信息技术服务标准（ITSS）.PDFVIP

第 2 章 信息技术服务标准 （ITSS） 【背景资料】  A企业是一家日资企业，世界 500 强之一，根据业务要求，需要使用一套信息化系统，从 技术和成本方面考虑，打算外包给其他专业软件企业开发，但是必须使用指定的技术和工具， 最重要的是要保证工期。  A 企业在软件行业的企业中咨询、调研了很久，最后结合成本和技术综合考虑，选择  B  和 C 两家公司作为接包企业，其中 B 公司主要负责该项目 40 个程序的详细设计、编码以及测 试工作。项目立项后，该公司成立了项目组，下设负责详细设计的 DS 小组，负责编程的 PG  小组以及负责测试的 PT 小组，由项目经理统一管理。项目组将 40 个程序分为 A、B、C 三类， 其中 A 类最为简单、B 和 C 相对复杂。为了看到胜利曙光，提高信心，项目组首先着手 A 类 程序，10天时间顺利完成 A 方企业验收。接着着手 B 和 C 类，出现技术瓶颈，然后翻阅大量 技术文档，发现进度缓慢，立即组织加班，由于烦躁、焦虑、疲劳，一名 PG 成员病倒请假。 过了几天，又一名 PG 成员也请假。项目经理立即从 PT 组调用有经验的成员加入 PG 组，一 周后， 程序基本可以运行， 但问题很多， 同时工期逼近， 项目经理又向公司求助， 抽调 2