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万和QA部品质意识教育资料 目 录 作成者：陈志明 作成日：2004年月03月30日 1.品质概念 2. 品质成本分析 3. 顾客 4. QC 7 Tools 5. 统计概念 6离散型数据 Wanhe 1.品质概念 1) 什么叫品质 ? 顾客满意(Customer Satisfaction) 顾客要求 顾客期待 顾客满足 商品企划 - 开发目标设定(Q, C, D) 顾客要求 掌握顾客的要求 - 顾客之音(VOC, QFD), 顾客满意度调查 商品开发及设计 - 试制品制作/评价,商品性,信赖性确保 生产技术 - Pilot 执行评价 - 生产 Line 展开 - 制造品质目标设定 原材料及部品购买 - Vender 能力确保 - Vender 量产准备评价/支援 生 产 - 设备/工具管理,作业者教育,改善活动 顾客的使用品质 Q1 ; 要求品质 Q2 ; 知名度品质的要求 Q3 ;目标品质 Q4;设计品质 Q5;资材品质 Q6;制造品质 Q7;使用品质 顾客满足度 购买能力度(质) 掌握顾客 要求程度 3) 品质管理的变化过程 检查中心 * 生产的制品 依赖于检查 * 生产者的立场 SQC/SPC/QA * 品质部门/ 制造中心 * 统计技法运用 TQC/QM * 全员参及活