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华为电力客服中心解决方案 华为企业ICT解决方案悉您所需为您所用 电 力 客 服 电力客服中心现状与挑战 中 心 解 电力客服中心面向用电客户，是整合客户关系管理，电力抢 决 方 修和业务受理等多个重要电力业务的服务通道。随着用电客户的 案 不断发展，电力客服中心需要面对多方面挑战： 1 挑 战 大容量呼叫 系统存在安全隐患 无法接通 电力客服中心 管理维护成本高 接入媒体单一 电 力