买家没有收到货退款流程.docVIP

买家付款以后遇到卖家没有货，或者其他原因需要退款时，分两种情况：第一种：交易状态是买家已付款，等待卖家发货，此类型为卖家没有到交易管理中操作发货。第二种：交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。 第一种情况：交易状态是买家已付款，等待卖家发货，买家付款后24小时可以申请退款，详细操作流程 1、登录—交易管理中找到此笔交易，在可执行操作下面可以申请退款。 2、选择还没有收到货，要求申请退款，点下一步。 3、填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款。 4、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”，本次退款申请将会自动生效． 5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货． 6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家。 7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改。 8、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。 第二种情况：交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。