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苏州弗斯特五金有限公司 紧固件配套专家 业务员基本素质 品性：诚实正直、雄心壮志、满怀信心 精神：持之以恒、积极进取 能力：影响他人、敏锐机智、数理能力、有效管理、正确思考 一、诚实正直  树立诚实正直的个人形象  分清楚“销售技巧”和“歪曲事实”  讲真话其实很简单，只要将简单的事实陈述出来，就向成功迈进了一大步 “所有最重要的事情，就是要对自己真诚；并且就如同黑暗跟随白天那样肯定，你不能再对其他人虚伪。” 著名的推销员乔•吉拉德  为什么要诚实正直？ 1. 诚实正直使我们心胸坦荡 2. 诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法 3. 诚实正直让你获得最大的长期利益  用真诚赢得客户的心，在具体的销售过程中，做到： 三个注意： 1. 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。 2. 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何 事、何时、何地、何故和怎么样。 3. 公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。真实是销售宣传的生命所在。 四要： 1. 自己真诚 2. 三思而后行 3. 考虑另一种表达方式 4. 用仁慈来调和事实 四不要： 1. 不夸大 2. 不为别人掩饰 3. 不要求别人为你掩饰 4. 不说“无害的小谎” 现在就做： 1. 对自己发誓，你将全力维护事实。 2. 每天早晨对着镜子，告诉镜子里的人，你会像他一样不说谎话。 3. 决定说话以前先想一想，你确定它是真的吗？ 4. 讲真话但是，要仁慈。 苏州弗斯特五金有限公司 培训材料 苏州弗斯特五金有限公司 紧固件配套专家 5. 不要歪曲事实，不要夸大。 6. 记住，有一点小谎和有一点怀疑没有什么两样，不要用那个去愚弄任何人。 二、雄心壮志  根据你的理想、希望并依照 SMART 原则制定你的人生目标及行动计划表；  鼓起勇气，为目标而奋斗；  目标已经明确，勇气也具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋斗行动起来！ “若有移山之志，则有移山之力。” 女诗人马里·冯·艾布那·艾欣巴哈 三、满怀信心  建立更真实的“自我形象”；  告诉自己：“我做得到”；  不断更新你的自我形象； “只要有信心引领方向，我们是决不会迷路的。” 谚语 四、持之以恒  当我们决定从事销售事业时，除了热情之外，更要有足够的恒心和毅力，作为我们坚强的后盾。唯有恒心和毅力， 才能让我们面对挫折和失败后能一如既往。 五、积极进取  学会做一只“聋蛤蟆”，听不见消极的声音；  积极心态蕴含着无穷的潜能，同时具有巨大的魔力；  要不断进取，这主要表现在，勤奋好学，寻找一切机会学习，持续不断地学习等；  只要你多付出一点点，就会有意想不到的收获。 “一个人能否成功，关键在于他的心态。成功者与失败者之间有一个明显的区别，那就是成功者拥有积极的心 态，而失败者刚好相反，他们一般都是消极心态者。” 拿破仑·希尔  根据拿破仑·希尔的说法，积极的情绪主要有七种，你有几种呢？ 渴望、信心、爱、性、热情、浪漫情怀、希望  从现在开始，培养自己的积极心态： 1. 有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是自己的错 2. 你一直都有选择的机会 苏州弗斯特五金有限公司 培训材料 苏州弗斯特五金有限公司 紧固件配套