智慧社区APP需求规格书v20互联网IT计算机专业资料.docx

智慧社区APP需求规格书 社区APP提供的服务 基础物业服务 社区公告 发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。 公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。 社区黄页 提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，等等。 物业缴费 物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。 流程 绑定房屋 服务中心充值 App缴费 选定缴费房间 选取缴费种类 选取缴费时间 选取缴费数额 提交缴费信息 缴费成功 特色 账户一次充值多次使用，告别东奔西走。 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。 有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。 投诉报修 业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。 流程 填表 拍照（可选） 提交 等候处理 评价 特色 线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员； 业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场； 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。 增值物业服务 房屋租售 结合房产中介的数据和服务支撑，在APP上查询自有房屋的评估价值，以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。 快递代收 物业代收快递，通过平台将取件码发送给业主，业主凭取件码取件。 流程 快递上门投递 快递柜寄件 收到取件码 下班凭码取件 社区互动服务 二手市场 可以在二手市场发布转让或者求购信息。 宠物 在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。 拼车 发布拼车信息，包含起点、终点和时间信息，可以找乘客或者找车主。 家教 发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。 家政 发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。 论坛 论坛是小区沟通交流的平台，可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。 社区商业服务 便利店快送 将社区周边的便利店引入到APP平台，并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单，便利店完成配送，实现线上到线下的快捷消费体验。 网上开店 小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。 在线商城 商户查询：平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。 商家评论：可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。 团购服务：商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。 特色 在线商城整合社区商户资源，提供最便捷的生活消费体验。 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。 后台服务 大数据采集 采集注册业主的基础信息，例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等，收集用户的需求和喜好。 精准营销 通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯，通过APP平台对业主实现精准营销。 各方收益分析 对物业公司的影响 现状分析 服务型向经营型的转型，注重收入多元化； 物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨； 物业费收缴难、提价难； 业主对服务质量的要求越来越高； 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。 收益分析 通过社区APP项目的推行，方便及时地和小区业主进行沟通及互动，从而提升基础服务质量； 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便和实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报； 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。 定位 在此项目中物业公司将会承担以下几个角色： 管理平台的使用者及推广者； 通知通告、公共信息、