01运维项目需求书-广州第八人民医院.doc

广州市第八人民医院运维项目招标公告 现以公开招标方式选择我院核心设备运维服务。欢迎有意向的单位参加投标。 一、项目名称：广州市第八人民医院信息化运维服务 二、投标报名须知： 报名时间：2015年9月6日至2015年9月12日17：00时止。 报名地点：广州市第八人民医院信息科。 联系人：周先生 电话020三、投标资格及要求 合格的投标人应符合《中华人民共和国政府采购法》的规定，具备下列条件： 企业营业执照和资质证书； 企业简介； 法定代表人授权书格式； 投标单位必须是racle合作伙伴工程师具有CP认证； 招标单位要提供OCP工程师在招标公司历年的社保记录； 投标单位必须提供服务 投标商需按院方要求的配置及提供安装调试； 投标书装订成册，正本一份，副本四份。投标书必须密封包装，封口骑缝处加盖投标人印章，否则不予受理。投标报价书须加盖投标人印章； 投标人一旦中标，通过商务谈判签订合同，不得私自转包，否则将视为违约并自动终止合同； 投标人在投标过程中产生的一切费用，无论中标与否，均由投标人自行负担。 四、具体要求； 1、技术要求附后 五、关于报价 请于提交资料时密封相应报价一起提交。 六、开标时间另行通知。 2015年9月6日 第二部分 项目技术要求 项目需求描述★项目工期要求： 信息系统现状 目前我院有东风路和嘉禾两个院区，服务器共35台，包括:IBM、HP、DELL；存储设备共4台，EMC CX4-120和NS-480各1台；数据库系统：用于HIS、PACS、EMR系统的3套oracle数据库，LIS系统的1套SQL数据库；负载均衡：Array2台；交换设备共100余台，包括华为、H3C、锐捷、DLINK等。 在项目实施期间，如采购人服务器、数据库、交换机品牌的变化，不影响合同的实施，招标人必须对变化的服务器、数据库、交换机提供合同上列明的服务，但是数量不超出招标内容中所列明的数量，招标人不得以此理由停止服务。 1.3维保设备清单 项目名称 数量 品牌 具体品牌及数量 服务器 共35台 IBM、HP、DELL HP 15台、IBM 8台、DELL 8台（具体以实际使用为准） 负载均衡 共2台 Array Array 2台 存储设备 共4台 EMC CX4-120、NS-480各1台 EMC备份一体机2台 数据库 共4套 Oracle、SQL Oracle3套（用于HIS、PACS、EMR系统）、SQL 1套（用于LIS系统），对其他系统的数据库软件提供技术支持。 交换机设备 共107台 华为、H3C、锐捷、DLINK 华为87台、H3C 6台、锐捷3台、DLINK 11台（具体型号、数量以实际使用的为准） 维保服务技术要求 总体要求 投标人为采购人提供的维护服务周期7*24小时响应服务，响应方式包括服务热线电话支持、远程协助支持、现场维护服务。若用户系统出现故障，投标人在接到服务请求15分钟内响应,2小时内到达到故障现场，4小时排除和解决故障； 重要设备提供备件更换服务, 具体见下述详细要求。投标人保证在接到设备故障电话后15分钟内响应，2小时内到达现场，4小时备件到达现场；故障问题24小时内解决；如无法短期解决，则需要提供同档次设备给用户使用，费用由投标人承担，直到设备故障处理完毕归还投标人。 投标人每月主动巡检服务，对所有设备进行巡检维护，包括：机房内数据库系统、服务器、存储、网络设备，并出具检查报告。投标人每次在巡检、整改后都有项目记录，交给用户签收作为项目验收的依据。 投标人每季度做一次项目总结，提交总结报告，提出客户系统存在的问题和不足，制定整改方案并配合用户进行整改。 投标人协助用户做好日常管理工作，帮助用户定制管理维护手册。 如果投标人在维护过程中遇到无法解决的问题，投标人工程师必须做问题分析，并提交分析报告。如有需要，投标人需另聘有资质厂家提供技术支持，由此产生费用由投标人承担。 投标人必须提供免费培训服务，对负责设备维护和信息系统管理的工作人员（不少于2人）进行系统现场管理培训及使用培训。 投标人提交给采购人的故障报告要求详细描述了故障情况，其报告包括以下主要内容：故障发生的时间、故障发生的硬件平台、故障发生的软件名称和版本、故障现象、故障影响的范围、故障信息、故障持续及恢复时间、故障分析解决过程、故障原因、处理故障所采取的动作、对该类故障的预防性建议等，如涉及到软件升级。 巡检内容包括服务器、网络、数据库的性能，使用情况等，并根据采购人的需求做调整，对巡检设备要给出预防性的措施（例如数据库空间问题，根据每月数据增长情况，提前给出解决方法。） 签订合同后，给出每月巡检计划，落实人员实施。 本招标内容也是合同内容之一，招标内容与合同有冲突的，与本招标内容为准，并作为