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第二章 竞争情报的活动模式习题 一、填空题 1. 竞争情报循环又称（），是由美国竞争情报学家在美国（）工作经验的基础上开发而成的，系美国中央情报局（CIA）和美国（）的专家们从事竞争情报研究的基本程序。 2. 1990 年9 月，由包昌火研究员主编、科技文献出版社出版的《情报研究方法论》一书对我国应用多年的情报研究程序进行了科学的总结， 8. 网络体系结构是指开展竞争情报活动所必须的（）、（）、（）建设。网络体系是实现竞争情报各种“流”运动和交互作用的物理场所，是竞争情报系统最基本的基础设施建设，也是企业竞争情报系统演进的动力基础。 9. 系统建立的目的是为了应用。当前竞争情报的应用主要集中在竞争环境监视、危机预警、竞争对手分析、竞争战术与战略支持、信息安全等功能，这些应用的最终成果形式表现丰富，主要有（）、（）和（）三类。 10. 竞争情报基础体系结构中的（）和（）是整个竞争情报系统的核心和灵魂，它们是竞争情报系统复杂性的主要来源和基本组成要素，是设计和实现其他体系结构的先决基础；（）是其他体系结构活动的“物理场”，它和文化体系结构的“精神场”一起贯穿整个竞争情报系统。 二、名词解释 1. 关键情报课题Ben Gilad 和Jan Herring 在其主编的《情报分析的艺术和科学》一书中，对竞争情报循环有所论述，请用图进行说明。 2. 说明菲利普·科特勒（Philip Kotler）博士1996 年提出竞争对手分析的主要步骤。 3．西方最认可的竞争情报工作过程是如何的？ 4. 竞争情报体系结构主要由哪些构成？ 5. 情报中心的主管CIO的职能有哪些？ 6. 首席竞争情报总管（Chief Competitive Intelligence Officer）的职位，应该具备那些技能？ 四、应用题 设计一个中型连锁企业的竞争情报组织架构 五、案例分析题 案例1 施乐：加强对竞争对手分析，反败为胜美国施乐公司作为世界复印机行业的巨人之一，于20世纪60年代在世界首次推出办公用复印机（型号为Xerox914），从而改变了人们的工作方式，施乐公司也因此垄断世界复印机市场长达10多年之久。后来，由于随着理光、佳能等日本企业先后进入复印机市场，该行业的竞争日益激烈，但是施乐公司忽视了全球性的竞争威胁情报研究，不能及时对经营战略进行调整，最后被迫进入防御状态。到20世纪80年代初，施乐公司的复印机全球市场份额由82%下降到35%。这时施乐公司才开始分析日本的产品和价格，结果令他们大吃一惊——日本佳能公司竟然采取了以施乐公司的成本价销售复印机。起初与其他美国企业一样，施乐公司怀疑日本产品质量差，但事实证明并非如此；施乐公司又认为日本产品采取低价倾销策略，价格如此之低肯定赚不到钱，结果又错了。经过对日本产品深入细致的竞争情报分析对比后，施乐公司才发现竞争对手企业在产品导入市场的时间和投入的人力都只有本公司的1/2，而且设备安装时间仅是本公司的1/3，这就是竞争对手可以大幅度降价的关键原因。为了夺回已失去的市场份额，施乐公司加强了对竞争对手情报的搜集、处理和分析工作，决定以公司市场调研部为基础，成立了专门的竞争情报研究部门，协调和领导整个公司的竞争情报工作。为了时刻获得情报信息，施乐公司在3个层次上开展了竞争情报研究：1．全球性的，由施乐公司的营业部负责收集和分析影响公司长期计划或战略计划的信息；．全国性的，由美国顾客服务部收集美国国内的竞争情报；3．地区性的，充分利用在公司遍布在美国的37个销售服务网点，要求通过各自的市场经理收集和分析所在地区的信息，并在此基础上公司建立竞争数据库和顾客数据库。为了实施竞争情报分析，施乐公司还成立了竞争评估实验室，组织实施反求工程（reverse engineering），专门用以剖析竞争对手产品或有竞争威胁的产品。情报专家们通过合法渠道将这些产品买来并拆开，对其进行非常细致的分析，包括每一个细节、每一个特点、每一个优点和每一个缺点，尤其是公司可能面临的专利技术和秘密技术的应用及其特点，以了解竞争对手产品降低成本、提高质量的实用方法和制造原理，而后将分析报告传送给设计师和工程师，使他们能够了解竞争对手的产品开发动态。这些竞争策略的实施使施乐公司最终从日本佳能公司那里夺回了其应有的市场份额。TCL跨国并购的失败举世瞩目，有人窃喜，有人扼腕。无论怎样分析李东升的失误和倒运都可以，但有一点需要中国企业家注意，作为一个企业，它的行为程序有严重缺陷，系常识性错误。道理说出来，很容易明白，也很容易学会应用，不揣孤陋赘述出来，与企业家共勉。作为一个企业组织，TCL缺乏起码的商业情报机制和流程，导致决策的战略、战术都失去了依据。最终致使TCL在跨国并购过程中，如盲人骑瞎马，夜半临深池。结论自然而然，成功是侥幸，失败是