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Framework 6.5 入门指南 © Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 此文所包含的信息为专利信息并保密，未经Genesys Telecommunications, Laboratories事先书面许可，不 得泄漏或复制。 Copyright © 2000–2002 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved. 65fr_gs_04-2002_v2.01 关于 Genesys Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.是巴黎Alcatel全权拥有的、独立的分支机构，在计算机集 成（CTI）领域中处于领先地位，现在已经成为企业, 服务供应商, 及电子商务从业者独立架构接触中心解 决方案的供应商的领导者。它可以集成各种媒体类型的交易，包括网络和传统的语音媒体， Genesys软件 帮助商务人员提供相容的客户交互经验。各种产品在Genesys技术支持网站或文档库CD上都有在线浏览的 文档，并可以向Genesys索取。要了解详细内容，请与销售代表联系。 备注 虽然此文档耗费了大量的工作，以确保其中信息在发布时完整而正确，Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,却不能保证对任何现有错误负责。此文档的改变或修正可能会在今后的版本中给出。 您对系统安全的责任 您对自己的系统的安全负责。您的责任是对产品进行管理，以防止未经授权就使用产品。系 统管理员应阅读随产品送达的所有文档，全面理解现有特性，减少应未经许可使用Genesys 产品引起的责任风险。 商标 Genesys 和Genesys 图标是Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.的注册商标 UNIX是 X/Open Company, Ltd. 的注册商标。Microsoft, Windows, 和Windows NT 是Microsoft 公司的注册商标. 本文档中所提及的其他商标和名称是其公司的所有财产。 来自VARs 的技术支持 如果您购买了由增值批发商（VAR ）售出的软件，请联系VAR寻求技术支持。 来自 Genesys 的技术支持 如果您直接由Genesys除购得此软件，请联系您得销售代表或Genesys技术支持中心。 电话: +888-369-5555 Email:support@ 如果在正常得工作时间后出现紧急问题，请致电以上所列得888号码。留言说明问题，技术支持专家会回 电给您。 定购信息 写信 电话 网址 Genesys Telecommunications 美国： +415-437-1100 Laboratories, Inc. 加拿大：: +888-436-3797 Email 1155 Market Street 英国： +44-1189-74-7000 orderman@ San Francisco, CA 94103 日本：: +813-5295-1231 发布 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. San Francisco, CA 94103 目 录 第一章 关于本文档7 目标读者7 章节概要7 文档约定8 相关资源8 第二章 FRAMEWORK 概述10 主要功能 10 本版本新功能 10 Framework 6.5 11 Framework 6.112 Framework 6.014 废止功能15 第三章 FRAMEWORK 体系架构16 FRAMEWORK 总体架构 16 配置层 17 配置层功能17 配置层架构18 管理层 19 管理层功能19 管理层架构19 媒体层20 媒体层功能20 媒体层架构20 服务层21