Kmart案例分析报告.doc

Kmart 信息系统案例分析报告 INFORMATION SYSTEM 专业班级 姓 名 张英恩 课程名称 项目管理 时 间 2012.9.23 Kmart的背景 凯马特公司(Kmart) ——现代超市型零售企业的鼻祖 凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市,在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的50个州提供方便的购物。 供应商的供应 者，制造者 、、 mart在管理上存在的问题 1、固步自封，盲目地多元化经营，仅仅依赖价格战作为竞争手段，管理费用过高，将大量的筹集资金用于不切实际的投资。 2、呈现中央集权的管理风格。 在库存问题上实施集权管理。他们引用GTE的技术使Kmart的品类管理很成功，但是它并没有改善Kmart的库存问题。 Kmart在组织上存在的问题 3、企业文化存在巨大问题，一味的打价格战 Kmart在自己发展上，并没有向他的员工强调自己公司的企业文化，他没有把自己放在一个正确的位置，只是一味的打价格战，即使在公司管理层提出很多口号时，员工并不了解公司的宗旨是什么， Kmart在组织上存在的问题 1 新上任的Conaway立即马上换掉了Hall原来的高层管理团队 当Hall成功地把Kmart带入良性发展后，新上任的Conaway立即马上换掉了Hall原来的高层管理团队——他们都是平均有27年的零售业工作经验并跟随Hall带领Kmart重新步入盈利时代的副总裁，他自己从外部招聘了500名经理，当然，他自己也不是行内人——他之前的是药品连锁店的CEO且没有任何零售行业的成功经验。 2 Kmart似乎不鼓励员工创新，员工只是被动执行战略的工具，甚至有时员工自己还不知道战略是什么。 几乎所有的建议和想法都是自上而下发生的，很少从基层涌现。员工感觉不到自己的价值，因此也不会把Kmart是为一个理想的工作场所。这是，员工的信念与公司执行的战略就很难匹配，更不用说辅助战略的执行了。 3 在核心竞争力方面，Kmart不再致力于维护和发展它的核心竞争力——折扣营销 折扣商店和其他商店的顾客群体不同，服务方式也不同，Kmart的竞争优势无法延伸到这些领域，使得Kmart的运营能力大大降低，失去核心竞争力。 什么是技术？ 凡是能扩展人的信息功能的技术，都是信息技术。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。 Kmart在技术上存在的问题 1 KMART一直面临着严重着库存管理问题 2 货物运输问题 3 仓储问题 4 配销中心使用的技术过时，配销系统中计算机分离 5 存货周转率低 6 人工筛选售货发票，找出需要补货的商品 Kmart在供应链上存在的问题 1 低效运转的成本管理系统，是使得Kmart四面楚歌的关键。 2管理系统相当陈旧，商品布局不合理，低效的管理还带来高昂的管理成本。 3在与竞争对手尤其是沃尔玛进行激烈竞争时，Kmart将目光更多地聚集在降价，而忽略了商品内在价值链，为顾客提供更多附加值方面。 Conaway采用i2软件来改善Kmart供应链管理的决策失误 解决问题搞错顺序 当Kmart发现销售下滑，当时最急迫的问题应该是吸引顾客回到卖场及上架商品的管理，但是Conaway反而先花大笔钱去作需要长期才看得出效果的供应链管理系统。 外包厂商选择不当 Kmart找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2，让自己当作白老鼠实验，后来面临问题又找别家厂商，让问题更复杂，最后只好报废，造成公司损失不赀，也使资金流量出了大问题。 软件所带来的问题 i2设计的软体无法处理如此大量的商品及供应商资料。实施供应链技术计划时遇到了很多困难：由于需要处理的数据太多，新旧系统很难整合在一起；忽略了Kmart采购部门——采购的决策不取决于Kmart需要什么样的产品而取决于供应商是否愿意支付大额运输费。 根本原因： 找别家厂商，让问题更复杂，管理阶层并不相信这套系统，Kmart低估了这项专案的复杂度，由于在连结销售点和存货 Kmart找的是欠缺零售业供应链开发经验的i2，后来面临问题又系统到配销系统的工作非常复杂，且有许多困难要克服，最后许多订单还是必须以纸本的形式来传送。另一方面，为了要进行旗下800家零售店的现代化，Kmart预计投入10亿美金，但经费和供应链的整合所需的资金相冲突。 1 科技化程度太落后 Conaway的解决方案：并没有采取任何有效措