旅行社服务礼仪.pdf

Jue 6.2016 旅行社 服务礼仪 01. 旅行社商务礼仪 Content 02. 旅游展览会上礼仪 03. 导游服务礼仪 1 旅行社商务礼仪 • 注重微笑与行礼 • 问候、说话要谦和亲切 旅行社商务 • 要认真做好准备工作 接待礼仪 • 平等待客，慎重洽谈 • 随时等待客人 • 用握手表示真诚 1. 姿势要优雅、规矩 1. 姿势要优雅、规矩 • 拜访应先预约，尽量避免失约 旅行社国际商务 • 举止端庄、称呼得体 洽谈礼仪 • 注意喝茶时的礼节 • 用真诚的态度打动客户 • 利人利己，尊人尊己 • 记住对方的名字 1. 姿势要优雅、规矩 • 正确的使用名片 • 掌握对方的风格和节奏 旅行社国际 • 协调对方的时间观 商务拜访礼仪 • 接受对方推荐的食物 • 了解饮酒举杯礼仪 • 注重服饰穿戴礼仪 1. 姿势要优雅、规矩 旅行社咨询 接待礼仪 环境布置礼仪/营业部服务礼仪 2 旅行社展览会上礼仪 参展内容要突出主题. 宣传广告要吸引观众. 旅游展览会上礼仪 接待服务要真诚良好. 资料介绍要充分准备. 参展人员要恪尽职守. 3 导游服务礼仪 行前说明会 导游的准备礼仪 礼仪 着装礼仪 准备工作礼仪 导游的迎送接待礼仪 导游迎客礼仪 导游送客礼仪 热情迎接/礼宾次序/致欢迎词/ 送客安排/特色礼品/致欢送词 安排食宿/VIP客人的迎送 导游的 入店服务礼仪 住店服务礼仪 入房间礼仪：预约/敲门/不单独去 异性房间/不随意乱动 导游 用餐服务礼仪