渠道知识系列2：电子渠道专业运营.pdf

构建统一运营管理平台，应用运营评估体系 推进电子渠道精细化运营项目成果汇报 目录 项目背景 项目实施 项目成效 项目总结 项目背景-电子渠道系统层面问题 电子渠道体系架构不合理，使得电子渠道在逻辑处理、数据存储、模块集成以及业务 流程和事务处理等都方面存在一定的问题，造成系统可扩展性差、信息无法共享、系统不 稳定、业务不能快速部署 业务逻辑和渠道逻辑 分散和断裂的数据 模块点对点集成 业务流程和事务处 紧耦合 存储 关系复杂 理位于统一应用 项目背景-电子渠道运营层面问题 目前电子渠道运营在省市协同，运营支撑和分析及运营评估方面还存在一系列问题 省市协同运营困难 运营支撑能力薄弱 运营分析能力不足 缺乏运营评估优化体系  省级统一管理与地市营  无平台支撑，运管管理 销需求特色化、实时性 不标准规范，需通过平 有待融合. 台规范运营，降低成本  缺乏省市协同的有效机  无业务监控，不能及时 制 发现业务层面的问题 10086 web wap 省 市  缺乏闭环的运营分析体系  客户细分工作不能有效支  各渠道独立运营，各渠道 统一管理 营销资源下沉 撑个性化服务 用户体验和业务逻辑处理 统一运营 营销实时性高  缺乏客户流失的全面分析 不一致的现象 ，客户挽留工作不能有效  运营评估没有体系化，无 开展 法有效实现运营评估 电子渠道 充分发挥电子渠道便捷、高效的特点，在统一管理的基础上构 运营 建统一运营管理平台，应用运营评估体系推进电子渠道精细化运营 目录 项目背景 项目实施 项目成效 项目总结 电子渠道建设运营目标 搭建统一基础服务平台，实现业务逻辑和渠道逻辑相分离，为所有 搭建电子渠道 渠道提供统一的业务逻辑视图；实现业务流程和事务处理相分离， 全新体系架构 为前台应用类、业务管理类等系统提供公共基础支撑服务 建立电子渠道统一运营管理平台，构建省市协同运营模式，实现 省市协同运营 电子渠道业务、内容及营销活动的可配置化，并完成地市特有业 管理 务和特色营销活动定制开发 建立电子渠道运营支撑平台，实现省市需求