第3章：干洗系统需求.doc

恋衣干洗系统需求 提交日期：2010年8月8日   目 录 文档说明 I 文档控制 II 干洗业务模式 1 干洗系统主要业务流程 1 主要功能需求说明 3 收衣 3 送洗 3 入库 4 洗涤 4 出库 4 收货 5 上挂 5 取衣 5 日结 6 客户管理 6 短信功能 6 物品管理 6 其它功能 6 文档说明 本文档是描术干洗店业务功能需求。主要内容包括： 干洗店业务模式 干洗业务流程 干洗主要功能需求 文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 文档去向记录 拷贝份数 接受人 职务 备注  干洗业务模式 恋衣干洗主要以直营和加盟两种营销模式，全部统一通过系统管理。生产模式有两种，一种是单店干洗模式，另一种是集中洗涤模式。 单店干洗模式。就是传统的干洗店模式，将干洗设备和全部干洗过程都放置在收衣、取衣的店铺完成。 集中洗涤模式。就是店铺主要负责收衣和取衣，店铺不再进行洗涤衣物，把衣物全部集中送到洗涤中心集中处理。这样将店铺职能更大的转型为服务客户，衣物集中洗涤不仅提高了洗涤质量，又节约了成本。 干洗系统主要业务流程 单店模式业务流程： 集中洗涤业务模式业务流程图： 由图可以看出，集中洗涤模式与单店干洗模式相比，因此洗衣店铺少了洗涤环节，多了送洗与收货两个环节，其他流程环节相同。 主要功能需求说明 收衣 收衣主要指客户将衣物拿到店铺洗涤或店铺人员上门收取需洗涤的衣物过程，收衣的洗衣门店产生收衣单，收衣单的主要信息包括以下内容： 门店名称 衣物类别，包括： 洗衣类型，包括：干洗、水洗、单烫 附加服务，包括：染色、发霉、发黄、修色 附件注明，主要描述收到衣物的相关附件 数量 金额 电话 付款方式，包括：现金、暂不付款、卡付（卡付分为折扣卡与储值卡） 标签类型，电子标、人工标 标签号 送洗 送洗主要指将店铺收到的衣物送到洗涤中心的过程。在送洗店铺中产生送洗单，送洗单主要信息包括以下内容： 送洗门店 衣物类别，包括： 洗衣类型，包括：干洗、水洗、单烫 附加服务，包括：染色、发霉、发黄、修色 附件注明，主要描述收到衣物的相关附件 数量 标签类型，电子标、人工标 标签号 入库 入库主要指洗涤中心收到各洗衣店送来衣物的过程。在入库过程中洗涤中心产生入库单，在信息系统中可根据对应的送洗单自动产生。入库单主要信息包括以下内容： 送洗门店 衣物类别，包括： 洗衣类型，包括：干洗、水洗、单烫 附加服务，包括：染色、发霉、发黄、修色 附件注明，主要描述收到衣物的相关附件 数量 标签类型，电子标、人工标 标签号 洗涤 洗涤主要指将衣物进行洗涤处理的过程，包括进行贴标。此过程由于都属生产过程，因此可不在系统中体现。 出库 出库主要指洗涤中心将洗好的衣物送至各洗衣店的过程。在出库过程中洗涤中心产生出库单，出库单可根据入库单自动产生，主要信息包括以下内容： 送洗门店 衣物类别，包括： 洗衣类型，包括：干洗、水洗、单烫 附加服务，包括：染色、发霉、发黄、修色 附件注明，主要描述收到衣物的相关附件 数量 标签类型，电子标、人工标 标签号 收货 收货主要指洗衣店收到洗涤中心洗的衣物的过程。在收货过程中洗衣店产生收货单，收货单可根据洗涤中心的出库单自动产生，主要信息包括以下内容： 送洗门店 衣物类别，包括： 洗衣类型，包括：干洗、水洗、单烫 附加服务，包括：染色、发霉、发黄、修色 附件注明，主要描述收到衣物的相关附件 数量 标签类型，电子标、人工标 标签号 洗衣店的送洗单与收货单还有洗涤中心的入库单与出库单据信息一致，在信息系统可以做成一张单，只是单据的状态发生了改变。 上挂 上挂指洗衣店将洗好的衣服上挂到衣架上。主要工作有打印不干胶标签，并贴到衣物上；还有在上挂完成后信息系统自动短信通知客户，对应的衣物已经洗好，请收取。 取衣 取衣主要指客户上门取已经洗好的衣物。主要工作包括以下内容： 查找单，在信息系统中找出对应客户的单据。 找衣物，根据单据信息查找存放的衣物。 衣物消毒，对将要取走的衣物进行消毒。 结算，客户结算。 取衣过程中，如果一张单有多件衣物，客户可能取走单件衣物。 日结 日结主要是晚上店铺打洋时对一天营业情况进行盘点。主要工作如下： 备用金 调整单，对店铺有差异的金额做调整单调整 提现存款 现金核对 客户管理 客户管理主要是记录客户相关资料，主要包括姓名、身份证号码、手机、地址、储值卡、储值卡充值。 短信功能 可以通过客户档案中的手机号随时发送短信。 对客户日生进行提醒。 物品管理 物品管理主要是对洗衣药水、衣架等物品进行