团队合作及冲突一人文医学培训.ppt

团队合作的技能 团队精神 团队合作的技能 团队领导应该做好以下9点： 1.必须知道自己所做的事是否对建立团队内部的信任有意义； 2.能识别同伴间的不信任以及不信任对团队的不良影响； 3.要知道如何避免信任陷阱，如随便猜疑别人、掩饰自己、不守承诺、打击报信人、混淆信息、糖衣炮弹等； 4.在陷入信任陷阱时，有自己信任和尊重的人来提醒自己； 团队合作的技能 团队领导应该做好以下9点： 5.坦率表达自己的看法； 6.善于倾听别人的谈话； 7.适当的时候，承认自己不全知道所有的解决办法 8.让别人提供反馈意见，同时要对他们的意见作出合理的、恰当的反馈 9.要告诉别人，你是非常信任他们的。 尊重——良好人际关系的根本 尊重自己，大家才会尊重您 尊重有时候就是懂得顺其自然 尊重是站在对方立场着想的体贴 尊重就是互相欣赏 团队内的人际关系 团队内的人际关系 增强团队能力的10条 1.让新来者感觉受到欢迎 2.保证信息的流通 3.指点迷津 4.提供帮助 5.请求帮助 6.参与会议 7.用事实说话 8.给恰当的反馈 9.找出问题的根源 10.保持幽默感 应对冲突的沟通技巧 管理好自己的情绪 不要做情绪的奴隶。“上帝要想让他灭亡，必先让他疯狂！”——西方经典谚语 在与别人发生冲突时，有一些负性情绪是难免的，有时候还会很强烈。 我们需要控制住我们的情绪。在感到情绪快要失控时，你应该这样想：对方说这些的目的正是想让我生气。我这样生气正在配合他达成他的目的。我为什么这么傻？ 慢慢地做深呼吸帮助自己恢复平静的心情 应对冲突的沟通技巧 为对方消气的技巧 为了能与对方进行有效沟通，你在管理好自己的情绪的同时，还需要想办法消减对方的怒气。 比如你可以说：“你说得没错，我原先确实是答应你做这件事的。” 我们至少能承认双方确实在某一点上存在分歧这个事实。当然这并不意味着我们要在原则上与对方妥协。 我们策略性地作些礼让的目的正是为了使矛盾最终得以合理解决。 应对冲突的沟通技巧 理解与同情 试着把自己放在对方的位置上来看问题。这样不仅可以帮助你理解对方的所思所想，从而更容易与对方进行交流。 比如你可以这样说：“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” 应对冲突的沟通技巧 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 这是一种心情的宣泄。 鼓励对方把其内心的想法都说出来之后，他的情绪一般也就不会那么强烈了。 鼓励的态度要真诚。 倾听对方述说时要专注，并不时给予理解性的反馈信号。 应对冲突的沟通技巧 注意说话技巧，避免责怪对方 对于责怪的最常见的反应就是情绪性防御，即对对方进行反击。 说话要注意技巧：多使用第一人称“我”来叙说某些负面的想法与感受。 说话要有一种精神力： 在受到对方攻击时，能保持镇定，不让自己轻易为对方的不逊言所激怒 让对方看重你，同时在意你所说的话 应对冲突的沟通技巧 探究式的问话 对方在冲突中会说些很绝对的话来否定你的观点或建议。 应对这种冲突的一种有效方法就是在对方回答的基础上进行探究性的反问。 探究性反问的目的是尽量减少对方语言的破坏性，把双方的谈话重新带会建设性的沟通轨道上。 应对冲突的沟通技巧 探究式的问话 例1:对方：我想用最好的药物 探究性反问：你觉得什么样的药物对你来说是最好的？ 例2：对方：这种方法绝对不会有用的。 探究性反问：你觉得我们还需要什么样的条件才能使这种办法起作用？ 例3：对方：这是解决问题的唯一办法。 探究性反问：那是一种可能的选择。你还能想想其他可能的解决办法吗？ 例4：对方：你竟敢这样对我。 探究性反问：你能告诉我，我怎样才能让你满意？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 面对冲突 冲突应对好，可以加深人们之间的相互理解，甚至使双方的关系得到升华。 冲突如果处理得不好，也可能导致很坏的结果。 可能造成的坏结果至少有两种： 双方由于这个心结而互相疏远，无法很好的合作处理生活、工作等日常中的问题。 双方没有解决的矛盾越来越多，最后造成总爆发。 各种冲突的特征 事实冲突 冲突是由于双方对于一些事实的认识不一致所致。如医患双方对疾病和医疗行为的认知的差异以及对医患相互关系不同的期望。 这是医患间人际冲突的一种常见来源。 如：病人认为医生给他开的药物过贵。 解决：只要医生列举一些具体类似效能的药物及其价格，比较一下就可能让病人释怀。 各种冲突的特征 关系冲突 冲突是由于一方没有很好地对待另一方所致。 冲突的来