轮胎标准化培训.pdf

上海通用轮胎标准化培训材料 课程目标：让高流失率的轮胎再次变成我们的利润点! • 理解检查轮胎在销售活动中的作用，让车主知晓轮 胎在汽车行驶中的重要性及安全性！ • 引导顾客及时更换轮胎，实现销售增长！ • 提升品牌专业度和客户满意度！ • 降低轮胎流失率，创造利润！ 查车服务 对车主: 对你: • 一种增值服务 •增加销售机会 •体现专业 • 与驾车安全有关 •赢得信赖 轮胎是车辆接触地面唯一的部件，对安全极为重要！ 轮胎销售流程 1、主动迎接 2 、查车（检查轮胎）服务 3、专业建议（依据检查结果） 4、产品/服务推荐 5、应对客户疑虑 6、确认达成一致 7、专业施工 8、收银结款 9、热情相送 10、回访 查车流程 第七步 第六步 后期销售Time 第五步 根据检查结果情况建议 填写查车单建议 Check左前部轮胎 第二步 第一步 Check右前部轮胎 迎接客户，询问交流 第四步 第三步 依次检查四个车轮，轮胎检查项目为： Check左后部轮胎 Check右后部轮胎 A. 品牌、规格、花纹、生产日期 B. 实际胎压/花纹深度（预估剩余里程） 如果时间允许，检查备胎情况 C. 轮胎外观（损坏、老化龟裂等） D. 安装是否正确（单导向/非对称） E. 气门嘴 轮胎检查工具 ·手 套：检查轮胎外观防止手被划伤 ·气压表：准确测量轮胎气压 ·沟深尺：准确测量轮胎花纹深度 ·喷 壶：检测气门嘴是否漏气 ·轮胎检查单 1、记录轮胎检查情况，及时向客户 进行沟通建议 2、记录客户信息，便于后期跟进、 邀约、回访 以固特异为例 轮胎检查流程图 轮胎检查 气压（体现专业性） 轮胎的气压既不能过大也不能过小，要保持制造商指定的适当气压。 气压不足 气压过大 ●容易发生胎肩的异常磨损 ●容易引起胎面中部的异常磨损 ●容易发生驻波现象 ●容易发生浮滑现象 ●容易被路沿石等碰伤 ●破坏操纵的稳定性、舒适感降低 ●燃料费上升 ●乘坐时有弹跳感 ●由于发热容易引起轮胎脱层及