层次分析法在京东商城“最后一公里”物流风险评价的应用.docx

题目: 层次分析法在京东商城“最后一公里物流风险评价的应用姓名学院专业学号2013年12月层次分析法在京东商城“最后一公里物流风险评价的应用摘要：本文主要运用层次分析法，根据京东商城“最后一公里末端配送的物流风险的影响因素及其相互之间的重要度值，建立了物流风险评价的判断矩阵，并得到其权重，旨在对各指标进行权重分析，找出影响末端配送物流风险的关键因素，并应用模糊综合评价方法结合京东商城做出实证分析。关键词：层次分析法；京东商城；物流风险；风险识别；最后一公里物流0 引言2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。截至2013年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2013年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。以上数据表明京东商城正处于高速发展时期，现阶段，对于京东商城而言，物流已经成为制约京东商城发展的瓶颈。在国家邮政局最新披露的通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单中，京东商城旗下全资子公司“江苏京东信息技术有限公司”位列其中，京东对物流的重视程度可见一般。本文正是基于该背景，通过层次分析法来评价京东商城“最后一公里物流”风险。“最后一公里物流”[1]是物流配送的最后一个环节。它的优势是可以实现“门到门”，按时按需的送货上门。然而，中国的快递行业是劳动密集型行业，服务人员的职业素养欠缺；而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面。所以真正的问题在于连接网购的两端，物流的发展困局解决应该在分货和最终几公里的配送上面，也就是从配送中心到用户手里的过程，这个环节现有的物流公司不好解决。电子商务企业间的竞争，随着支付系统的不断完善，最终可能决定在物流的“最后一公里”上。物流成为制约电子商务发展的瓶颈，京东商城应规避“最后一公里”末端配送的物流风险，提出采用层次分析法从管理风险、人员风险、货物风险、服务风险4个维度设计京东商城“最后一公里物流”风险指标体系，使用Excel软件对各指标进行权重分析，找出影响末端配送物流风险的关键因素，通过层次分析法，可细化京东商城末端配送物流风险评价指标体系和权重体系，使其更为客观、合理，对风险的评价采用两两比较法，可提高评价的准确程度，对结果的分析处理，可依据评判等级标准进行等级分析，它既可用于评价京东商城末端配送物流的单项指标风险水平，又可用于评价京东商城末端配送物流的综合指标风险水平。1 层次分析法1.1 简介层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）[2]是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法是进行系统分析的数学工具之一，它把人的思维层次化、数量化，并用数学方法为复杂系统的分析、预报、决策或控制提供定量的依据。由于它在处理复杂的决策问题上有很强的的实用性和有效性，从而得到广泛的运用。层次分析法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。层次分析法是一种定性与定量相结合的决策分析方法。它是一种将决策者对复杂系统的决策思维过程模型化、数量化的过程。应用这种方法，决策者通过将复杂问题分解为若干层次和若干因素，如图1所示，在各因素之间进行简单的比较和计算，就可以得出不同方案的权重，为最佳方案的选择提供依据。图1 层次分析法的结构层次分析法的基本原理是依据具有递阶结构的目标、子目标(准则)、约束条件、部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征值相对应的特征向量分量作为相应的系数，最后综合给出各方案的权重(优先程度)。2层次分析法的解题步骤层次分析法(AHP)是一种将定性分析与定量测度结合起来的多目标决策分析方法，是解决复杂系统决策的有效工具，已广泛应用于不同领域的决策问题。其解题步骤主要分为以下4个步骤[3]：2．1建立层次结构模型在深人分析所面临的问题之后，将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。最上层为目标层，通常只有1个因素，最下层通常为方案或对象层，中间可以有一个或几个层次，通常为准则或指标层。当准则过多时(譬如多于9个)应进一步分解出子准则层，用框图形式说明层次的递阶结构与因素的从属关系。2．