2017年重庆鹅岭地块人文大宅地产项目营销策略方案130页.ppt.ppt

接待流程规范细致，准备充分，有效避免客户现场流失 准备 每天按时开放营销中心及示范单位 随时保持营销中心的整齐及整洁等待 每一位销售人员的照片及服务质量监督电话都要上墙 在固定的位置上（门口/接待台）等待客户 不可因疲惫而忽略客人的感受 卖场内即使无客户的，也要保持良好的精神面貌 接待 以标准的接待用语与客户问候寒暄，以微笑与客户拉近距离。 随时注意观察客户的表情，注意服务的及时性 讲解 对客户所提问题熟练而富有激情的回答 对涉及营销政策中不能对外宣布的事请要巧妙地选择性回答 决定 掌握顾客随时可能出现购买讯号及态度 干脆利落地促成交易 勿忘向顾客说出感谢的话 收款及送客 准确无误的核定销控 领客户到财务人员处交款 财务人员收款程序应简洁迅速 送客户出销售中心并目送离开 完善的客户资源管理系统，品质服务一步到位 结合市场与项目特点，中原地产花重金打造的网络客户管理系统，为项目提供一体化客户管控服务。 签约完成后，置业顾问将在后期继续日常跟进客户，提供项目后续服务内容。如通知赠送业主答谢礼品、会员活动等。 CCES销售管理系统 成熟管控与监督机制，服务投诉，流程简介，快速有效 香港中原地产（重庆公司） 项目营销综合解决方案之中原部分案例展示 The End Thanks * * * * ⑧五级考核制度，打造精英团队； 别墅、写字楼高端物业销冠，租金4+1+1精英团队 销售人员从全重庆、成都、上海、广州、深圳等机构的高端别墅、写字楼等项目选拔销售冠军，确保精英上岗。 中原公司人事部、项目销售经理、事业部总监、甲方负责人、上岗试用五级考核标准，学历、形象、气质、经验、技巧、文化素养全面发展，确保优质服务。 4+1+1团队配置（4名销售人员+1名销售主管+1名销售经理），所有销售人员都穿着顶级名牌服饰（迪奥、阿玛尼等）使用功能丰富的IPDA售楼，确保各项工作顺利开展和整体形象品质。 ⑨体验尊崇，精细服务； 独立包厢接持，销售管家模式，一对一精确服务 从客户角度出发,充分维护客户之隐私,为客户之身份保密,无特殊原因,不安排第二位销售人员服务同一客户,不安排第二位销售人员随便给客户打电话、发短信息。 独立包厢接持服务（区别传统接待之全开放式洽淡模式，利用红酒吧独立包厢设计，分隔接待，客户之间互不干扰）。 按预约、到访顺序接待客户,保证样板房内不同时出现两组或以上之客户。 销售管家模式演绎——客户接待标准服务体系 全面、尊崇、系统的营销服务流程销售管家接触客户后第一时间协调接待时间、人员、日常事务处理等功能（其岗位类似于五星级酒店之大堂副理），不能令客户因联系不到专职销售人员而受冷遇或无所适从。 从客户预约-进入车库-进入电梯-进入营销中心-样板示范与展示区-参加活动-客户离开，全程按星级酒店标准一对一服务。 ALICE LISA JIM TOM ANDY LEON PETER JOEY LEE 1 2 4 5 6 8 10 11 12 13 14 15 9 7 3 销售管家模式演绎——客户资料保密制度 放弃普通住宅项目的开放式客户登记本，建立客户信息保密制度。 除开发商外，同一客户之客户信息只允许该接待人员及销售经理可保留，接待客户时所使用之销售物料（如：《问卷调查表》、《算价单》）需一式两联记录,客户联给予客户,存根联需统一锁入保险柜。 舍弃传统的客户档案保存方式,在销售现场为已成交之客户开设专用资料保险柜,存放已成交客户之资料 ALICE LISA JIM TOM ANDY LEON PETER JOEY LEE 7# 8# 9# 4# 5# 6# 1# 2# 3# 未成交客户信息进销售人员保险柜 已成交客户信息进房号资料保险柜 销售管家模式演绎——客户接送服务 用劳斯莱斯（或同档次品牌）做项目客户看房接送车，彰显项目形象品质。 预约接送客户，不论是外地还是本地看房客户，经过预约的，均可到机场或酒店接送，确保项目服务细节落位。 ⑩完美配套演绎，展现项目品质； 园林小品、物业管理、建筑材料、装修标准全面呈现，确保项目形象定位与产品演绎高度一致 充分超越市场现有标准，通过现场展示有效区隔普通豪宅。 充分体现项目细节和未来生活情景，实景呈现设施、配套、服务、生活方式等。 展示先行，若准备不足时,宁愿不展示。 展示演绎——出入口包装 小区出入口包装细致、大气，需体现庄严、私密、神秘和品质感。 项目入口处理方式采用原生石材作为项目主入口标志，展现项目生态、人文理念。 主入口打造景观组团，形成视觉阻隔，体现私家府邸（外界难得一窥）。 主入口设置礼宾道和多名安保人员，体现尊崇与私密感。 展示演绎——项目内部动线包装 进入项目-车库-进入营销中心前，间隔50米有1个门岗，见到客户需微笑、弯腰、敬礼、问好，并及时向营销中心反馈客户