XXX卫生院医德医风专项整治工作实施细则.doc

XXX卫生院 医德医风专项整治实施细则 为全面贯彻落实医德医风专项整治活动，确保活动扎实开展，取得实效，特制定本实施细则。 一、成立领导小组，明确工作职责。 成立医德医风专项整治活动工作领导小组，由广坪镇联合支部书记XXX任组长，XX、XX、XXX为成员。领导小组下设办公室，办公室负责日常工作（包括接受群众投诉和建议），办公室设党员活动室，XX兼办公室主任，XX、XX、XX XX 为成员。办公室所有人员均可以受理群众的投诉和建议，并建立台账，办公室主任负责对专项工作的全面管理，XX负责对全院职工医德医风的督查，并建立台账。XX负责村卫生室医德医风的督查，并建立台账，XX负责协助办公室主任工作，完成相关方案的制定、资料的整理以及资料的上报工作。 二、医德医风工作学习教育，树立正确的服务理念。 1.利用赶集日早会开展全院职工“医院道德讲堂”，深入学习《医疗机构从业人员行为规范》、医疗卫生行业“九不准”、《 开展坚决纠正医疗卫生行业损害群众利益行为》等卫生法律法规和部门规章，通报各级（包括本院）医德医风专项活动中发现的问题及处理情况，学习各级最新医德医风整治文件。每月至少开展2次，由医德医风专项整治活动工作领导小组XX负责，XX负责书写会议记录，XX负责培训会议资料的准备。 2.每月更新-次“医德医风宣传栏”。每月5日前各医德医风专项整治活动工作领导成员讲上月医德医风存在的问题和处理情况交林安军处汇总。 3.不定期组织医务人员学习“医患沟通”相关视频和资料，2015年9月底每个医务人员要书写一份心得。 三、完善医院管理制度，规范医疗行为。 四、改善服务环境，优化服务流程。 三、狠抓工作作风，完善投诉机制，推进社会评价。 完善健全医院内部管理制度，逐步建立并完善医务人员医德医风考评制度。 8月15日前分别建立本院和村卫生室医德医风专项整治台账。本院医德医风专项整治台账由XX、XX负责建立，村卫生室台账由XX负责建立。台账必须包括四个主要内容：①、投诉举报：包括投诉举报时间、举报内容、处理、处理时间，被举报人、举报人等项目；②、建议意见：包括:建议人姓名，建议内容，处理意见、处理时间；③、科室医德医风督查表：包括督查时间、督查人员、被督查科室、发现问题、问题处理等；④、个人医德医风检查表：包括督查时间、督查人员、被督查人员、发现问题、处理结果等。 8月15日开始每5天至少进行一次医务人员医德医风（工作纪律方面的突击检查），由副院长XX或XX组织院务会成员（最少3人）开展，并做好记录。 每月5日前由领导小组组长，组织院务成员（最少3人）对各科室进行督查，并做好记录。 每逢赶集日第二天早上由医德医风专项整治办公室成员（最少2人）开启群众意见箱，对群众意见和投诉进行整理,并上报办公室主任，由办公室主任对情况进行调查后，安排时间组织领导小组成员集体讨论形成处理决议，涉及自身问题的投诉，必须回避。每月必须集中处理一次。 每月月底开展一次群众满意度调查问卷。住院部由XX、XX负责，门诊部、公卫组由XX、XX负责，各最少收集5份调查问卷。 9月1日前建立医务人员个人医德医风档案。由领导小组组长XX、成员XX军负责，档案包括：医德医风个人自查表、医德医风个人检查表、群众投诉和表扬资料，个人医德医风问题处理决议，医德医风奖励决议。 医德医风考评内容　 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。　 １．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。　　２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。　（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。　　１．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。　　２．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。　（三）遵纪守法，廉洁行医。　　１．严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。　 ２．在医疗服务活动中，各科室医疗部门不得私自收取任何医疗费用及验查费用，不收受、不索要患者及其亲友的财物，情节严重的；终止聘用、终止合作合同、追究法律责任,民事赔偿责任。　 ３．不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。　 ４．不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。　 （四）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。　　１．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，把病人当“亲人”。　　２．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。