第09章 组织行为与人事管理.pptVIP

第九章 组织行为与人事管理 9.1 工作中的个体 个体 是群体和组织的细胞 人在态度、价值观、个性等方面的差异要影响他们对任务的看法、工作方式、如何与他人相处等 员工和管理者将他们的个体差异带到工作中，相互作用 9.1.1价值观的影响 1、什么是价值观 价值观是人们对客观事物（人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是人们的一种观点和信念。 反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取观念。 包括个人、群体、组织和社会不同层次。 影响人们的知觉、判断、行为 按资历付酬？按绩效付酬？→积极/消极 2、价值观的形成 价值观取决于人生观和世界观 一个人的价值观是在家庭和社会的影响向逐步形成的，受到民族文化、父母行为、老师、朋友以及其他的诸如报刊、电视、广播等舆论宣传等环境因素的影响。 人们所持的价值观中很大一部分是在早年形成的 价值观既是相对稳定和持久的，又是处在发展变化过程之中。 3、价值观的分类 奥尔波特（六种类型）： 理性价值观、经济型价值观、政治型价值观、社会型价值观、审美型价值观、宗教型价值观 格雷夫斯（七种类型）： 反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型 4、价值观在管理中的作用 指导人们的行为准则； 调动员工积极性； 形成企业经营管理管理行为的基础； 是招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一 9.1.2态度与行为 态度 是关于客观事物、人和事件的评价性陈述－要么喜欢、要么不喜欢 是感情和信念的集合；管理者有对待工作和组织的态度，并且正是这些态度影响着他们进行工作的方式。 是对某种事物或对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 反映了一个人对某些事物的感受 是外界刺激与个体行为之间的中介因素 1、态度的组成 态度的三种构成成分：认知、情感和行为 认知 – 一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成 情感 – 情绪或感受 行为 – 个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向 与价值观不同，一个人的态度是不太稳定的 态度与一致性 人们寻求一致性: 在三要素之间 在态度和行为之间 当出现不一致时，个体就会采取措施促使它们保持一致 改变态度或者行为 为这种不一致找到合理化的理由 2、工作态度 工作满意度 是指员工对自己所从事的工作的一般性的满足与否的态度；是管理者对其目前工作的感情及信念的集合。 与生产率、缺勤率、流动率的关系 工作投入 对工作的认同程度和迷恋程度 组织承诺 组织承诺是对特定组织以及组织目标的认同，并且希望维持自己作为组织成员的身份的状态。 是管理者对其组织整体的感情及信念的集合。 9.1.3知觉 1、知觉是什么 个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程 没有人看到真正的事实 我们只是对自己所看到的东西作出解释并称其为事实 影响知觉的因素 知觉者本身 – 个体的个人特点 ，注意力集中于那些能够满足他们的需要并与他们的态度、价值观和个性相一致的刺激。 态度、人格、动机、兴趣 刺激本身的特点- 突出、显眼的刺激 情境 因素–目标与背景的关系 时间、地点、光线、热度以及其他环境因素 2、知觉偏差 定式效应 晕轮效应 映射- “像我”效应 首因效应和近因效应 个性 个性： 个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合 其特征： 组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性 五大个性特征 外向性– 喜爱交际、善于言谈、武断自信 合作性– 性情随和、与人合作、值得信任 责任感– 责任感、可靠、始终如一、成就取向（可以预测其工作绩效） 情绪稳定性-个体平和、热情、安全 开放性– 富于幻想、具有艺术方面的敏感性及聪慧性 9.1.5情绪智力的影响 情绪智力：(EI) 理解并控制自己的以及他人的心境和情绪的能力。 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。 自我意识-体味自我情感的能力 自我管理-管理自己情绪和冲动的能力 自我激励-面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受-体味他人情感的能力 社会技能-处理他人情绪的能力 9.2均等就业机会 多样性的含义 人与人之间由于年龄、性别、种族、民族、宗教信仰、社会经济背景、正常人或残疾人等因素造成的差异 多样性有效管理的意义 在很多社会有道德约束，要求多样性的员工能获得同等的机会和公正的待遇 对多样性的有效管理能够提高组织的效益 多样性员工可能面临的障碍 年龄 性别 种族和民族 宗教 正常人和残疾人 社会经济背景 玻璃天花板：是指妨碍少数群体和妇女获得高层管理职位的隐形障碍。 9.3 压 力 9.3.1压力的后果 工作压力 对外部情景的一种适应性反应，它导致组织员工在心理、生理和行为上的变化。 如何理解“压力就是动力” 压力对于生理上的影