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43 网上有关企业虚假信息的产生原因及其对策 1 1 1,2 陈 健 汪人山 孙济庆 1 华东理工大学科技信息研究所 上海 200237 2 华东理工大学图书馆 上海 200237 ［摘要］阐述虚假信息的概念及其对企业的危害，着重研究造成网上针对企业虚假信息的原因，包括企 业有意发布本企业的虚假信息、竞争对手的恶意散播、信息在网络上传递时出现的失真和错误、媒体传 播信息时造成的信息曲解以及个别人的有意散播等，并针对不同的原因提出相应的对策。 ［关键词］关键词 虚假信息 企业 原因 对策 网络 随着互联网技术的普及，越来越多的企业开始在网上进行各种活动，如发布各种信息，进行宣传、促 销和交易等。网络媒体是一把双刃剑，既给企业活动提供了各种便利，同时也为虚假信息的传播提供了很 多方便。虚假信息对企业有着严重的不良影响，有时甚至是致命的。如果任凭有关一个企业的虚假信息在 网上肆意传播，不仅会对这个企业造成极坏的影响和不可挽回的损失，而且也会扰乱正常的市场经济秩序。 1 网上企业虚假信息及其危害 1.1 网上企业虚假信息的内涵 所谓网上企业虚假信息就是互联网上的关于企业的产品计划、研发方向、财务状况和生产能力、销售 和招聘等方面的不准确和错误的信息，包括主观和客观原因造成的信息虚假和失真。 1.2 网上企业虚假信息的危害 主要有以下几个方面：①网上有关企业的虚假信息不论是企业本身为了诱导竞争对手做出错误判断而 发布，还是竞争对手恶意散布的，都会扰乱正常的市场经济秩序，阻碍市场经济的健康发展，并且会比传 统媒体造成的危害更大，甚至会波及到社会其他领域。②有关企业的虚假信息在网上肆意传播，如果不是 企业本身有意为之迷惑对手的话，将会给本企业造成不良的后果，影响企业信誉，让公众对企业产生不好 的印象甚至是抵触的情绪。如果处理应对不及时，将严重影响企业正常的生产经营活动，甚至会导致企业 破产倒闭。③企业故意散布本企业的虚假信息来迷惑竞争对手，有可能会导致竞争对手做出错误的决策， 造成损失，如果这个度把握不好的话，就很有可能会触犯法律。④网上虚假信息的肆意传播，会恶化社会 风气，给社会公众的心理带来严重的不良影响，导致严重的社会信任危机和价值危机。 2 网上企业虚假信息产生的原因 2.1 企业有意发布本企业的虚假信息 企业有意发布关于本企业的虚假信息，有两大方面的原因：①想诱导竞争对手作出错误判断，导致竞 图书情报工作网刊 2012 年第9 期（总第58 期） /lisonline 44 研 究 论 文 [1] 争对手情报分析乃至企业决策发生错误，从而赢得时间、机遇和市场 。因为对于一个企业来说，它所获 取的竞争情报往往是零散和不成系统的，这样容易使决策的依据不足，甚至做出错误的判断。因此有的企 业故意散播一些错误的、似真非真的、亦真亦有假的信息，让竞争对手很难做出正确的判断，干扰其决策。 ②想促使合作伙伴和消费者做出一些错误判断，做出有利于本企业的行为。如房地产企业有意发布一些涨 价信息，做出一些调价举动，来刺激购房者买涨不买跌的心理，促进购房者的买房行为，从而获利。不仅 企业会用这种方法，一些小商家也惯用这样的伎俩，如经常看到有的商店门口写着“最后一天，亏本甩卖”， 结果等到你下次再经过那里的时候，发现这商店和标语还在那里。 2.2 竞争对手的恶意散播 竞争对手恶意散播关于企业的虚假信息，有多种形式。例如：①竞争对手在广告中影射、贬低甚至诋 毁企业的形象和产品；②雇佣网络写手到处发帖攻击企业或恶意中伤企业；③在宣传等活动中使用一些易 混淆的概念或词汇，含糊地表达用意，让社会公众和其他企业对某公司的产品和形象产生误解和不良的印 象，从而达到抬高自己、贬低对方的效果；④一些企业发布假冒的产品信息、订购信息来误导消费者，造 成企业的经济损失。有关竞争对手恶意散播企业的虚假信息的案例很多，如2011 年MT 网就受到竞争对 手散布的“MT 网员工离职”谣言的困扰。据了解，某团购网站通过三个步骤散布关于MT 网的虚假信息