第七章 倾听技能.ppt

第七章 倾听技能 学习目标 7.1倾听技能的引入 7.2什么是倾听 7.3倾听的重要性 倾听的重要性 倾听的重要性 倾听的重要性 倾听的重要性 7.4倾听的过程 倾听的五个层次 7.5倾听中的障碍 倾听中的障碍 7.6积极倾听技能 积极倾听技能 积极倾听技能 * * 认识并领会倾听的重要性 认识并克服倾听中的障碍 会有效地运用和把握倾听技巧 学习目标 有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？” 猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。” 剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你 第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃 说的一样， 只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。” 靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的 听与倾听 听是耳朵接收声音的简单生理表现； 倾听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。 好的倾听就是不打断对方的谈话 这句话对吗 什么时候可以打断对方的谈话？ 倾听4方面特点：专心的原则 移情的原则 客观的原则 完整的原则 本质的不同在于心态上的差别 如果对方讲话听不懂时 对方讲话跑题的时候 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 小故事 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听----沟通中的重要环节。 兼听则明，偏信则暗。 ——魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。 —— 亚科卡 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。  “听君一席话，胜读十年书” 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应 该多听少讲，也许这就是上天为 何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴 的缘故吧。 45% 倾听 9%书写 16% 30%交谈 阅读 沟通行为比例： 倾听的重要性： 倾听是对他人的一种激励 倾听有助于了解全部信息 倾听有助于相互改善关系 倾听是一种有效的解决问题方式 倾听有助于帮主讲话者廓清思路 听而不闻：生理的听 1 假装听：被动听 有选择的听 专注的听 设身处地地听 2 3 4 5 如果听者处在生理的听的水平，对方会对你的话充耳不闻，脑子根本没有与你或你所说的连上。 消极被动的听意味着对方并没有注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。 他们可能看都不会看你，即使