界定2(MMI).pdf

Six Sigma项目界定2 三、编写项目任务书 四、顾客需求分析 五、流程界定（SIPOC） 三、编写项目任务书 Update and Expand Your DMAIC Project Charter 项目任务书构成要素 A 项目背景 B 问题/机会和目标的陈述 C 项目范围 D 团队成员 E 项目计划 F 确定相关方 A. 项目背景（Business case ） 项目原因 倡导者（champion）为什么做此项目 案例：XL04数码仪2001年年产量为2070台， 预计2002年年产量为4400台。目前XL04数码 仪测数器MC的装配流程时间已成为制约XL04 产品快速响应市场需求的关键 B. 问题/机会和目标陈述（Problem/opportunity, goal statement） B-1. 问题/机会通常回答这些问题： 什么是错的？ 问题发生在哪里？ 这问题如何大？ 机会:问题对经营的影响是什么(货币语言) ？ B-2 有效的问题描述的标准 • 具体的—— 明确地指出了什么不对 • 可观察的——描述了问题的数据来源和可见迹象 • 可测量的—— 用量化的语言指明了问题的大小与范围 — 明确了问题大小，足以引起关注 —提供了评估改进方案的标准 • 可控的——一个问题可以在6到12个月内解决 案例：我们公司比竞争对手在备件运输流程上平均多花10天 以上的时间 具体的—指明了具体的过程（备件运输）和问题（时间长） 可观察的—从质量改进建议和顾客反馈意见中获得问题 可测量的—运输时间以天来衡量 可控的— 案例：某公司的6SIGMA项目任务书中问题/机会描述：从2001 年6月至12月采购记录中的统计数据表明：XL04数码仪的测数 器MC 的平均采购时间为17天，比业内企业平均多花5天时间 练习：评价问题陈述 阅读下面的每一个问题描述，并决定它是否是有效 的。如有陈述不是有效的，考虑如何重写。 1．在最近的调查中，我们的顾客中有超过35%的人 反映他们对我们服务是非常不满或有些不满。 2．我们生产了太多有缺陷的泵。 3．我们每周平均收到24份有关帐单错误的书面抱怨 4．我们部门间的交流很差。 1。问题陈述是可测量的和可观察的，但不是特别具体，没有 描述服务的哪些方面没有满足顾客需求，该项目可能是不可 控的。改进建议：缩小问题的关注点——集中关注某个具体的 抱怨（如电话长时间无人回答）或对服务的某个方面的抱怨 （运输、修理）。 2 。该问题的描述不具体，表现在：没有进行测量、没有解释多 少泵才算太多，什么类型的缺陷。改进建议：我们生产的泵有 2%不能通过安全/耐久性试验，不能通过安全/耐久性试验的泵， 造成了巨大的经济损失。 3 。问题陈述是有效的。可观察的（书面抱怨）；具体的（帐 单错误），可测量的（每周平均有24份帐单错误），该问题 是控的。 4 。该问题的描述不清楚又不可测量，改进建议：应将之描述 成为反映部门间交流差的具体问题，例如部门之间的错误传达， 错过最终期限。 B-3. 在问题/机会陈述时应注意的事项： 陈述问题时，不陈述造成缺陷的原因 不描述一个解决方案 不描定问题的过失或责任 1。我们公司在运送配件的流程上所花的平均时间比我们的主要 竞争对手所花的时间多10天。在部件运送前减少文件耽搁时间。 2 。我们公司在运送配件的流程上所花的平均时间比我们的主要 竞争对手所花的时间多10天。安装一个计算机化的运送日志程序 3。运送部门需要改进其工作以减少运送备件所花的时间 1 并准确跟踪工作完成情况。在年底前购买并安装这种系统 项目的最终期限平均要错过15 绝不再错过项目的最终期限。 2 接待处与客房服务部门之间的交流，以减少房间周转所需要的 时间。 ，而且提出了改进方案（提高接待处和客房服务部之间的交流， 将减少客房周转时间） 减少客房周转时间，从平均X分钟到平均Y分钟 3. 目标陈述通常有下面三种要素： 描述取得什么样的目标 设定一个可测量的目标 一个影响目标的计划完成期限