如何与不同人共事.ppt

员工培训手册 如何与不同性格的人共事 终生领导艺术管理学院 mai@ 内 部 资 料 仅 供 参 考 如何与不同性格的人共事 员工培训手册 终生领导艺术管理学院 NOW LOADING，PLEASE WAIT …… COPYRIGHT 2009 Leadership for Life Academy 每个人都有不同的性格，每天我们在办公场所，沟通就象计算机的网络，将我们每个个体联系起来，进行着信息的交换。然而，我们并非计算机，交流的过程中我们的每个人不同的性格都无时无刻的映射在信息包中。要看你有多强的“兼容性”，能兼容多少不同的性格，你就有多高的效率，就有多好的人际关系。 今天，我们就来侃侃，如何与不同性格的人共事。 前 言 可能的情境 A:“HI，我昨天跟你说的那份资料，弄好了吗？” B:“我现在没办法给你。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的计算机就当机了，所以我只有回家写，不是我没写完喔，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法啦，赶的话我便把搜集到的资料给你，你自己做……” 第一类 推卸责任的人 共事策略 请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来， 以为证据。 不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还 是需要在一定范围内完成的期望。 如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要 解决的是如何达成原订的目标。 如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招 以摆脱工作的习惯。 请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标。 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。 圣严法师 可能的情境 A:“对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错字，可不可以改一下？” B:“有错字？你的意思是说我的中文程度很差啰，这对我是很大的侮辱，我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写中文也太过份了点……” 第二类 过于敏感的人 共事策略 尽量避免在其它人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。 即使如“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批 评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。 尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。 针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本 身就好。 提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。……最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 公共关系与行销专家芭比?林可默（Bobbi Linkemer） 可能的情境 A:“刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！” B:“谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你啦，没事跑过来干嘛，害我使投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是………，我真是倒霉喔……” 第三类 怨天尤人的人 共事策略 他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能 有立即响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。 在做任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就比较不会抱怨。 如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱 怨。 光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发 生， 将他们的力气导引到问题解决上。 人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 管理领域专业作家与编辑萝丝?杰（Ross Jay） 可能的情境 A: “John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。” B: “行不通的啦，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所