安检礼仪培训{第四节1}.ppt

头　发 　头发要整洁，勤于梳洗 　不要蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见 　长短要适中，男士最好不要留长发 穿　着 　制服整洁，不能脏兮兮、皱巴巴 　扣好纽扣 　口袋里应少装或不装东西，建议最多只放一只笔 　鞋应以黑色的皮鞋为佳，不要穿球鞋或凉鞋等； 鞋子要擦干净，不要脏兮兮的，应穿上鞋套才进屋。 　制服内可穿着白色或黑色的圆领T恤 注意：手（包括指甲和手汗）和袜子 工作证 　配戴公司统一的工作证 　工作证要统一放在上衣口袋中。 注：工作证的“吊带”应保持干净（建议最少每周清洗一次） 　自我介绍时须向客户出示 工作证 工具袋要保持干净、完好 夏装短袖 冬装（加棉袄） 夏装长袖(面料较薄) 秋装(面料较厚) 示　范 敲　门 　按门铃，连续按铃门隔应超过3秒，不能太急 　敲门，力度要适中，不能太轻也不能太重， 敲门隔应超过2秒 　如客户的大门是打开的，也要先敲门，得到充许后才能进入 开场白 　面带微笑地打招呼：　“您好”、“早上好”、“下午好” 　自我介绍：“我是广州港华燃气有限公司的安检人员，这是我的工作证，我姓***。” 　询问：“请问我能进来为府上进行安全检查吗？” 　得到允许后进门：“好的，谢谢！” 立　姿 　站立时，应端正、庄重，具有稳定感 　从正面看，以鼻为点向地面做垂直线， 两侧的人体均衡对称 　手臂自然下垂，足跟自然相靠， 足间夹角自然成30~45度 　站立时微微收腹，使胸部挺起，臂部上提 走　姿 　行走时要保持稳重、平衡的姿态， 不要东张西望，左盼右顾 　头部端正，腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀， 上身避免左右摇摆 开展工作 例如，安检的同事需：　 检查燃气设施的状况 　核对燃气灶、热水器型号、品牌，并记录燃气表读数 　根据年检单内容，如实地填写，然后交客户签名 …….. 资料搜集 　按要求有礼貌地询问客户的资料，如联系电话 　如客户不肯回答，不要强行追问 道　别 　道别时，告知客户： 如有任何问题，欢迎致电客服热询。 注意事项 　如客户家中只有小孩子时，最好不要入户检查，应留下联系资料。 　发现隐患或违章时，必须明确告知客户并填写＜户内安全隐患整改通知单＞。 工作单 宣传资料 三件宝