宋振杰老师移动联通电信做最好支局长课程大纲.docVIP

宋振杰老师通信行业职业素质培训系列课程之： 《做最好的支局长》 ——支局长综合管理技能提升训练课程大纲 课程目的与目标 支局长是通信企业的“兵头将尾”，“上面千条线，下面一根针”，上至总公司的方针政策，中到各分公司、分局的具体措施，下至片区支局的任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由支局长来组织实施并贯彻落实。可以说，支局长是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，支局长的带队能力如何，直接关系到区域的经营业绩，关系到产品服务的区域竞争格局，最终关系到公司未来的生存与发展。 在调研工作中，宋振杰老师发现，一些支局员工士气低落，支局绩效停滞不前甚至出现倒退，支局长一脸苦相，归纳起来是支局长管人带队、独当一面、主动营销的能力欠缺，存在的主要问题表现在： 第一，缺乏危机意识。一些支局长对于激烈的行业竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营片区，导致业绩持续下滑，客户大量流失。 第二，心态消极。不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。 第三，管理能力、营销能力薄弱。懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队，不知道如何拓展市场与管理团队绩效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。 本课程以“做最好的支局长”为主线，以提升支局长的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、主动营销能力、人际沟通能力、人际关系能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获： ——清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员； ——提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行； ——抓好绩效管理，让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具； ——抓好日常管理，用有效的工作方法使片区运营井井有条； ——抓好主动营销，敢于竞争，善于竞争，前瞻性地做好客户拓展； ——提升人际沟通、人际关系能力，助力市场拓展与主动营销； ——提高管人带队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队； ——搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的支局长。 课程对象 本课程适用于通信行业（移动、联通、电信）支局长、三级分公司经理、片区经理、管理人才梯队储备计划人选。 课时设置 一、课程设计的四个版本 1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲） 2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲） 3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲——第八讲） 4、五天版（30课时，课程大纲的第一讲——第十讲） 通信企业可以根据支局长目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。四天版、五天课程建议分两个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天或三天。 企业也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况，在沟通培训需求的基础上，老师会对课程内容进行微调，以增强课程的针对性和实用性。 课程大纲 第一讲 支局长的角色定位 一、支局长的角色定位 1、执行当勇士 2、决策当谋士 3、日常能干事 4、应急善揽事 二、作为下属的支局长 1、代理人：代理人的四项准则 2、执行者：上司要负最后的责任 3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系 4、既要安分守己，又要提高境界 5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者）、越位、山大王 三、作为上司的支局长 1、规范管理而不是随性管理 2、综合管理而不是业务管理 3、原则管理而不是好人管理 四、作为同事的支局长 1、为团队创造良好的外部环境 2、内部客户理念 五、支局长的职业发展 1、职业经理人 2、做事的三种境界 第二讲 支局长的执行能力 一、执行准备：吃透政策，领会意图 1、同一高度 2、同等基础 3、同向思考 4、同频共振 二、执行精神：结果第一，完成任务 1、接受任务不走样 2、执行任务不打折 3、困难面前不讲价 4、急难险重敢担当 5、遇到问题能创新 6、精益求精求完美 7、执行到位不越位 三、执行方法：有条不紊，贯彻落实 1、吃透上情，领会精神 2、把握下情，集思广益 3、了解行情，制定计划 4、分工落实，搞好督查 5、善于总结，及时汇报 第三讲 支局长如何抓绩效 一、关于绩效管理的一般问题 1、绩效与绩效管理 2、绩效管理常见的问题 3、绩