实习生岗前培训(护士人文修养修改).ppt

培养护士人文素质 建立和谐护患关系 骨科一区 高莹 内 容 提 要 一、人文素质现状及概念 二、护士应具备的人文素质 三、提高护士人文素质的方法 一、人文素质现状 知识缺乏： 有调查显示 78%的专业护士对人文精神的大概内容未知或知之甚少； 91%的专业护士不了解人文主义产生的时代背景； 91%的专业护士在校期间未接受过有关人文科学的课程或讲座； 87%的专业护士无法说出人文科学知识所包括的主要内容。 汕头一位医生的微博上出现了以第一人称讲述的与濒死患者的故事。其中有例如“您就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡称为“亮点”、“今晚可以睡个好觉”…… 杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实习。 人本位护理的呼唤 人本医疗：在治疗疾病的同时，高度关注病人，减少不确定性，最大限度地满足和缓解疾病的治疗过程给病人带来的情感、心理、功能等方面的个性化需求和改变。 ——张中南 这样的细节你忽略了吗 “我去一家医院查房，听见一间病房正在播放基督教音乐… … ___《唤醒护理》 护士人文素养的内涵: 是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神体系。 三、护士应具备的人文素质 1、良好的人际关系能力 2、良好的护患沟通能力 3、良好的管理情绪与氛围的能力。 4、良好的人文精神 5、坚持护理道德的基本原则与规范 良好的护患沟通能力 ⑴ 语言 ?⑵ 体语：即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。 ?⑶ 文字：护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。 ⑷ 注视与倾听：护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。??? 无效沟通案例分享 凌晨3点，骨科病房22床 的铃声响起… … 有效沟通案例分享 护工：“张小强，你要拍片做 检查” 张小强：“什么，入院的 时候不是刚刚拍了片吗？ 又做检查，你们医院就知 道骗钱” 护士1：… … 护士2：… … 学会调节管理的你情绪 临床上你经常遇到如图的情况 你忙的像一个陀螺 你被一堆无关紧要的事、人烦扰着 你终于被激动了“护士能帮我寄个快递吗？” 此刻的你… … 学会调节管理你的情绪 患者甲：“你们医院的医生最没有医德，太黑了！： 患者乙：“你们收费怎么这么贵啊！？我们没有钱不是要等死呢？ 此刻的你该如何处理？ 幽默、会营造氛围 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”　　老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”　　护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”　　老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”　　虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合 三、提高护士人文素质的方法 1、学习与教育： ⑴ 读书-----开卷有益。 ⑵ 活动-----开展有益身心的活动。 ⑶ 培训-----开展人文素质相关培训。 ⑷ 进修学习。 ⑸ 练笔。 活到老，学到老 学无止境 终身学习，不断学习 一旦停止了学习，就意味着随时可能被别人超越，成为落伍者。