家乐福客户关系管理.docVIP

家乐福客户关系管理 3家乐福客户关系管理现状分析 3.1家乐福超市概况 法国家乐福集团始建20世纪50年代末，在90年代中期打入了中国市场， 成为中国当时的第一家大卖场，且以其先进的经营理念和经营模式迅速占据中国 零售业市场的主导地位。如今家乐福的迅速发展，且取得巨大的成果，成为在世 界上排名第二，在欧洲排名第一的零售企业。家乐福企业在2004年以位列世界 500强企业的第22位，形成规模庞大的跨国连锁企业，在业务发展遍布世界。 家乐福秉持着“承诺、关爱、积极”的经营价值观，以为消费者提供最好的服务 为主要目标。家乐福有着一系列先进适宜的经营理念，诸如“开心购物家乐福” 及“一站式购物”等深入人心，都为消费者带来了福利和便捷，也得到广大消费 者的信赖和认可。此外，家乐福还提供了便民的增值服务，如免费为客户清洗车 辆、提供急救医药箱、免费进行礼品包装和提供超市可饮水等等，这为家乐福超 市赢得了消费的一致好评，在公众群树立了较好的口碑。在2012年家乐福集团 在中国全年的营业收入总额又创新高。 家乐福超市采用先进的管理模式，为消费者提供方便、便宜、优质、快捷、 安全、新鲜、环境优雅、一站购齐等等服务，成为集购物、休闲和社区服务功能 为一体的大型综合超市，在中国的发展十分迅速成为中国零售行业中数一数二的 佼佼者。家乐福的经营理念为顾客提供舒适、便捷的购物环境，提供优惠的价格 的产品，满足