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2017-10-25 发布于北京
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煤炭交易电子支付方式客户满意度模糊综合评价.pdf

第31卷第12期煤炭技术 V01．31，No．12 2012年12期 Coal 煤炭交易电子支付方式客户满意度模糊综合评价锲娜 (河南工程学院管理科学与工程系，郑州450007) 摘要：针对煤炭电子支付市场竞争激烈的现状，文章分析了影响煤炭电子支付用户的满意度的因素，进一步构建了电子支付方式客户满意度评价指标体系，用层次分析法分析各层次指标的权重，并以第三方支付作为研究对象，对其客户满意度进行模糊综合评价，最后根据评价结果对提高电子支付方式的客户满意度提出了一些建议。关键词：煤炭电子支付；层次分析法；模糊综合评价中图分类号：F713．36 文献标识码：A 文章编号：1008—8725(2012)12—0264=03 Coal Electronic Customer Way Trading Payment Satisfaction Evaluation FuzzyComprehensive XIENa I of Scienceand Instituteof Zhengzhou450007，China) DepartmentManagement Engineering，HenanEngineering Abstract：Forcoalelectronic ofall market situation，this payment intenselycompetitive paper the ofcoalelectronic user7Ssatisfaction furtherbuildthe analyzesimpact payment factors，to electronic customersatisfactionevaluationandmethod ofthe of payment system analysis weight eachlevelindicators to the of,and hierarchyanalysisthird-partypaymentfuzzycomprehensive on satisfactionnumberofrecommendationsbasedevaluationresults evaluation，customer study，a customersatisfactionfor to electronic improve payment． electronic evaluation Key，words：coal comprehensive pa