浅谈当前职业打假现象及应对.docx

2014—7消费维权浅谈当前职业打假现象及应对江苏省苏州市吴江工商局钱金华李凯所谓职业打假是指购买或消费假冒、不合格产品了职业打假现象韵出现。职业打假是一把双刃剑，一或服务后，依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》方面能够对生产销售假冒伪劣商品的行为起到制约、规定的惩罚性赔偿制度获得惩罚性赔偿。并以此为职遏制作用．另一方面也有可能诱发道德风险或者其他 业，将赔偿收入作为主要收入来源的活动。职业打假市场秩序方面的问题。当职业打假人与经营者就赔偿行为在客观上弥补了行政执法机关打假力度的不足，问题未达成一致时．有时会通过各种方式向经营者甚 提高了经营者合法经营的意识。但随着社会经济的发至政府部门施压。这有可能影响市场经济秩序，也使 展，职业打假行为逐渐演变成一种经济活动，并逐步工商部门面临更大的挑战。形成以维权为手段、索赔为目的的职业打假群体，有值得注意的是。最高人民法院2013年12月23时为了达到目的甚至采取非正常手段。对工商执法提日发布了《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干出了新的挑战。问题的规定》，根据该规定第三条，“知假买假”行为不一、职业打假现象的产生及影响影响消费者维护自身权益。此前，对于“知假买假”行职业打假的根源在于法律在消费领域和食品安为请求惩罚性赔偿是否予以支持的问题，无论是法学全领域的制度设计上确立了“惩罚性赔偿”制度，即新界还是审判实践中都存在不同认识。上述司法解释对《消费者权益保护法》第五十五条规定的“退一赔三”于统一司法尺度、维护消费者权益具有重要意义，同和《食品安全法》第九十六条规定的“退一赔十”。法律时也为工商部门处理相关投诉举报指明了方向。尽管确立“惩罚性赔偿”制度的初衷是加强对处于弱势地“知假买假”行为不影响行为人主张消费者权益，但对位的消费者的保护．但也正是“惩罚性赔偿”制度催生于所谓的职业打假人．甚至由此形成的一些公司、集团，教材、稳定的师资队伍、有效的资质证书。探索建立消族语言文字障碍问题，编印适用各民族需要的《消费费教育基地，培养消费维权专业型人才，编写《消费者维权指南》，同时积极创造条件，逐步在少数民族地区权益保护法精要》、《消费权益纠纷百案评析》和《消费工商所配备懂双语、懂多语的工商干部，有效指导和权益保护法律法规新编》等专用教材，建立由律师、法提高少数民族消费者的依法维权能力。四是编写消费律工作者、专业技术人员和工商干部、质监干部、农业教育发展纲要。有条件的地区应在进一步完善国民消技术人员组成的师资队伍．采取集中学习的形式着力费教育指导中心的同时．因地制宜的出台符合本地实培养专业型的消费维权人才。二是开办“专科本科”学际的《消费教育工作发展纲要》，编写消费教育师资培历教育。积极尝试走国家认可的学历教育之路，与有训资料．进一步推动消费教育示范点建设，以典型引关学校共同开设由教育部批准，面向基层消委分会、路的方式．完善消费教育和引导的各项规章制度，并维权监督站投诉站工作人员的消费纠纷调解专业本由此形成具有科学性、前瞻性和均衡性的整体指导科班和全日制的专科班，积极创造条件，抓好试点，在意见。进而推动消费教育的快速发展。全国逐步推行消费纠纷调解专业学历教育。三是解决语言文字障碍。为有效解决消费知识普及中的少数民责任编辑：王蛲婷十翻工奄管理轩宽45万方数据消费维权2014—7此次司法解释没有作出明确规定，仍在探索过程中。报的行为方式看，往往采取EMS、挂号信等更容易保存证据的方式。从职业打假的关注点看，从最初只注二、当前职业打假现象的新特点重实体结果。即获取赔偿或者奖励，过渡为实体和程近年来，随着惩罚性赔偿倍率的增加，职业打假序并重，并通过申请复议、提起诉讼等方式实现实体现象呈现出一些新特点。结果。(一)投诉举报成为职业打假首选方式(四)以向政府职能部门施压作为重要救济手段就职业打假而言，与诉讼相比，投诉举报具有方组织化职业打假在投诉举报的提出及诉求内容便快捷易操作的优点。具体来说，一是成本低，多数情方面较为严谨，所附法律依据相对充分，具备一定专况只需一封信或者一个电话。二是门槛低，许多时候业水准。工商部门处理过程稍有不慎，则会处于被动只需提供线索，不需要特别高的专业知识，更不需出局面。工商部门受理、答复或调解时间超时，答复主体 庭应诉。三是周期短，见效快，投诉举报后，一般只需错误，行政文书制作不规范，信息公开不及时或未及一个月左右便可知晓处理结果。四是后续手段多。如时向相关部门移送案件等，都有可能成为行政复议或 果对工商部门的处理结果不满意．可以通过行政复议行政诉讼的事由。同时有的职业打假人善于通过在诉或者行政诉讼的方式施加压力．以达到获得满意的赔讼、复议期间申请相关政府信息公开，甚至通过申请偿或者奖励的目的。2012年起。笔者所在辖区内职业与原本诉求无直接关系的政府信息公开，向政府职