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3-5月客服季度总结 小布丁 3—5月季度三件大事完成汇总 主要内容 考核标准 任务权重 实际完成数量 电访量 接电话2700个 业绩24000元 30% 接电话3109个 业绩24067元 医务工作 取名单3300个 业绩15000元 30% 取名单3477个 业绩16556元 培训 参加6次培训 平均分85分 20% 培训10余次 平均考分92.8分 联谊会 到会100人 20% 实际到会37人 3—5月来电数量及去年同比 月份 名单数量 打出数量 来电数量 2012年 来电数量 来访增长比 3月 1144个 2711个 483 3月 1061 120.00% 4月 1233个 3347个 543 4月 995 83.24% 5月 1100个 2714个 689 5月 1053 52.80% 备注：前两项去年同期无数据 3—5月医务业绩及回卡及去年同比 2011年 业绩 回卡数量 2012年 业绩 业绩增长比 回卡数量 回卡增长比 3月 2606元 36张 3月 3767元 44.56% 121张 236% 4月 1838元 32张 4月 5612元 205% 110张 243% 5月 3374元 41张 5月 7177元 112.70% 152张 270% 联谊会人数指标未完成说明 1、前期邀约准目标顾客确认到会人数不充足 2、合生元部分常客没有到会