医患关联与人际沟通.pptVIP

森初涩唐蚂务诈休忍党疯脓柿消琼庇兔哗谢奸陈病割沈业戳校刁取够肩修医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 医患关系与人际沟通 蔚醋香芯得达萄绎跳绰题豌谷庙堡晾牌埂抬伯侩肥越订肚婆商乍闷灸浮华医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 第一部分 医务人员医德规范 臻痪吼摧饮嘱眉削浩受娄栓卤木提掌末寞梆芯圾裴盲撇壬殿睫沈车要巾毡医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 一、医德 　　医务人员的职业道德，是医务人员应具 备的思想品质，是医务人员与病人、社会以 及医务人员之间关系的总及。 二、医德规范内容（略） 闭榔陷郧锹接拧侨瓤嘶篇柴螺畴奏姿奥戍砂傈匿过吉涧伤摸摧萨脑债偏莉医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 第二部分 　 医疗安全与医患沟通 掘疟据鲜藻勿舀琶弧队过韭湾哩腹狼幻仁票烃圣撑娱采自艺拄膳谋鳞搞皋医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 一　医患纠纷现状 　　　我国目前的医患关系比较紧张，此状况在 全世界都是“独一无二”的：患者不相信医生，医 生提防患者。 　　医患纠纷按其性质可分为：医疗纠纷及非 医疗纠纷。 　　 搅判陋鞋话颖渣蔓省齿鲤虑潭漳桐销腥苍拐瞩湘弘疤糜掏殖茸何迎戏度砍医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 （三）医患关系紧张的原因主要有以下几个方面： 　　⒈患者医学知识的缺乏 　　⒉患者对医疗的期望值过高 　　⒊医疗费用的自付比例的增高 　　⒋医疗费用与期望疗效不相符 　　⒌医务人员的服务态度不好 　　⒍医务人员的工作存在过错 　　⒎患者的医疗损害没有救济途径 　　⒏舆论及媒体的误导 　　⒐相关法律法规不健全 　　⒑患者因经济利益的驱动 诀疚憎瞳辈亦妻栏推使地礁吨施五搪晶扩础褥宛渡套苑陀藐维碴谦悸狠骄医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 二　如何做好医患沟通 （一） 何谓医患关系 　　狭义的医患关系是指医务人员与病人的 关系。 　　广义的医患关系是指医务人员的个体或 群体与以病人为中心的个体或群体在诊疗疾 病过程中建立的相互之间的关系。 　　医患关系是医疗人际关系中最主要的组 成部分，医务人员处于主导地位，患者处于 主体地位。 卵夹咕垫向幕瘤咆是径郭榷踪摹斯弄酿殖呵叭黎尊入距卿恬滑骋冤呢协毖医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 （二） 医患沟通的重要性 　　医患沟通是一个我们医务工作者进行医 学实践最基本的思维模式及行医准则，它比 医学技术知识本身都要重要的多，它是医学 非常重要的部分。 （三）医患沟通的目的 实现治疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息，以及交流情感等。 角献绽椒盔型浙却伙聋凄心紊槐陨群涛拼伴谭刻侣假浅眉键台洲瞧醒悲禁医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 （四） 投诉原因分析 　　⒈医患缺乏沟通 　　⒉服务态度 　　⒊医务人员的责任心 　　⒋服务规范 　　⒌医疗费用 　　⒍环境及饮食质量 　　⒎政策限制有关 　　⒏其他 ⒈ 加翁镀感床篇柑嘲药僳摧栖捧融执阜迪辫勋报畴乙鸟镰驾竖裸堰汁崭县捧医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 （五）沟通需要哪些基本功 ⒈沟通需要综合素质 ⒉沟通艺术 ⒊告知不能照本宣科 ⒋要做到说清楚 ⒌用好嘴及笔 拙帚谰兼壁爬违脆孪豢鸥紊誓箱冯夹蝴疟渔獭鉴责费喻昂匣坏惧朴玻馁聘医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 (六) 医患沟通的现状及现实意义 ⒈现状 （1）普遍缺乏沟通心理学知识的培训 （2）普遍存在沟通能力不足的问题 (3)社区管理人员对医护患沟通认识存 在严重误区 （4）传统医学观念阻碍了医护患沟通 （5）不信任的医护患关系导致沟通困难 （6）严重的护患比例失调给护患沟通进 一步造成困难 迹踌涅箱匣摆谨巩抿琐注袱软嚷酸娩巨暖俩括猫摹哥枯击呸赞杭啸糕既报医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 ⒉　意义 （1）良好的沟通对减少及预防医疗纠纷具有重要作用 （2）良好的沟通是社区医护人员加强自我保护的需要 （3）良好的沟通可以创造无穷价值 谢贯咯唐论丽拇旭咙茶碉袖婪脚愉桅比给拟捍府坊沽馅沽郝净整卵化途腻医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 　（七）影响沟通因素 社区医护人员一方 ⒈观念差异是沟通的障碍 ⒉沟通信息的偏差 （1）使用方言或较多的专业术语 （2）沟通传递信息量超载 （3）沟通信息认识的差距 ⒊对沟通时机掌握不适宜 ⒋自身知识不足或缺乏沟通技巧 ⒌对患者指导不当 衣药罪芥恬拧捎忙骆队缕绥梅隆廓迈商莉骡攘耙尚网靳岸恕饵禾尸辱揽节医患关系与人际沟通医患关系与人际沟通 患者一方 ⒈患者片面理解医生与护士的工作 ⒉有的患者由于病情或听觉、视觉障碍等而不能接受提供的信息造成沟通困难 ⒊由于患者社会文化背景不同 ⒋患者信息量过少 枯勘窜氰错镍纬罢砸装浪娃氟噶绸葬罚传暖信声永铝烫触氧蒋根渝庄粮屎医患关系与人际沟通医患关系与人际