苏州大润发形象考察问卷.docxVIP

1120310230张小妹 PAGE PAGE 1 大润发形象地位调查问卷 敬爱的客户： 您好，感谢您阅读这份调查问卷，此次调查目的是为了了解苏州大润发超市在市民心中的组织形象，以便更好地满足消费者的需求。特发放此问卷，希望大家积极配合。 请您在下列符合您的情况的选项中划“√”。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了你的情况及看法。你的意见十分宝贵，希望您能抽出一点时间，完成我们的调查问卷。您所有的情况及答案都将保密，只作为统计数据使用，感谢您的合作，谢谢！ 性别：□男 □女 年龄：□20岁以下 □20-29 □30-39 □40-49 □50以上 婚否：□是 □否 学历：□高中以下 □高中 □大专 □本科及以上 1、您来大润发的购物频率 A、每周1次 B、每周2——3次 C、每周4到5次 D、每周大于5次 E、不足1次 2、您一般什么时候来大润发？ A、周末 B、平时下班后 C、晚上 D、不定期 3、您在大润发购物一般用多少时间？ A、半小时以内 B、半小时至一小时 C、一至两小时 D、两小时以上 4、您每次来大润发的平均花费是多少？ A、50元以内 B、50~100元 C、100~500元 D、500元以上 5、您来大润发通最常选择的交通方式 A、步行 B、自行车 C、公交车 D、自驾车 E、其他 6、选择大润发的主要原因 A价格实惠 B产品质量好 C出行方便 D服务态度好 E促销活动多 7、对大润发超市价格总体印象如何？ A价格合理 Ｂ可以接受　 Ｃ价格偏高　 　 Ｄ　 无法接受 8、如果某商品的价格为100元，大润发跟其他地方价格相同，你会到大润发来购物吗？ A、肯定会 B、也许会 C、也许不会 D、肯定不会 9、您或您认识的人在大润发买过有质量问题的商品吗？ A、有过 B、没有 10、购物中影响您选择商品的最大因素 A、价格 B、品牌 C、质量 D、样式 11、您对大润发员工服务态度的满意度是？ A、服务周到 B、一般，印象不深 C、不够热情，帮助不大 D、服务不好，态度很差 12、对收银台的印象如何？ A收银效率高且不出错 Ｂ收银效率低，等待时间长 C找零时常出错 13、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？ A 很满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意 14、您最感兴趣的打折方式是？ A、商品降价或打折 B、买一赠一 C、免费加量 D、买A送B 15、你觉得大润发的促销活动如何？ Ａ活动丰富且实惠较多　 　 Ｂ活动丰富但并不实惠　 　 Ｃ促销活动对我没有太多吸引力　 　 　 Ｄ活动太少 16、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？A 是????????B 不是???C 有时候??????D 不知道 17、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？ A 齐全 B 比较齐全 C 不很齐全 D 不齐全 18、觉得大润发超市商品陈列的分区如何？Ａ分类明确且容易寻找　 　 Ｂ分类不太明确但不影响购买　 C分类无序且影响购买 19、您对大润发超市内播放音乐有何感觉？ A 很好 ?? ?B 没感觉???? C 很吵????D 其他 20、您认为大润发的购物环境布置的如何？ A 很满意 B 基本满意 C 一般 D 较差 21、您认为大润发的设施是否清洁？ A 很清洁 B 清洁 C 不够清洁 D 不清洁 22、您对购买后检查购物单的态度如何？ A 很好? ??B 麻烦，不好??? C 没感觉????D 可原谅? 23、当你对售后服务提出投诉或建议时，超市的处理方式是? A、处理问题时间长 B、委托或辩护 C、直接回绝，激化矛盾 D、其他 24、您是否希望大润发提供送货上门服务？ A 很希望 B 希望 C 无所谓 D 不必要 25、您觉得大润发的声誉如何？ A 很好 B 好 C 一般 D 偏差 26、您最喜欢去的周围其他超市是哪家？ A、家乐福 B、华润万家 C、联华 D、其他 27、为什么您选择它为最满意的超市？ A、购屋环境优雅舒适 B、营业员服务态度专业、可亲 C、商品品牌丰富、款式时尚