格力空调售后培训专用课件.ppt

目录 1.配件查询流程及注意事项！ 2.配件申请流程及注意事项！ 3.配件退回流程及注意事项！ 配件如何查询及注意事项 1首先登录售后系统/crm/ 。如图 输入账号密码登录售后管理系统 点击产品技术资料输入需要查询配件对应机型的前5位条码，并点击红色的机型。 在详细的产品资料的页面里按住CTRI+F键，出现的查找一栏输入需要查询配件名称： 申请配件的注意事项：旧压缩机和变频机的电器盒必须让维修人员提供旧件的型号或者编码查询配件的时候机型一定要正确，内机的配件就输内机的前5位数字，外机的就输外机的前5位数字！配件的名称一定要正确，如果名称不对的话也是无法查询的！ 钣金塑料件的明细太多，所以查询的时候一定要认真仔细，选的时候一定要选组件或者部件，看一下后边的物料组是否是预装件，有后缀是首选配件的要优先选用！另外看一下位置是否是1或者2！ 点击配件管理的新件管理，再点击左上角的申领配件！ 点击新建 然后再点击蓝色的小箭头 然后就可以根据配件编码查配件的型号，或者通过机型查编码了！ 配件申请流程及注意事项 每天下午2点前将指定的配件申请格式填好发到chenyexun@163.com。 配件的注意事项必须按照格式的要求进行填写！压缩机和钣金塑料件一定要写上对应的机型！严禁留填空题，以后出现问题的一律按照未收到申请处理！变频机器外机主板坏是直接申请电器盒一套，机型带FN或者FD的为变频机型！申请配件一定要严谨，核实好再发申请，如果因申请错误而产生问题由网点自己负责任！所有申请或者领取的配件一律不退新！ 退旧的流程和注意事项 所有的单据裁成维修单一样大小，白联红联分开整理，30张为1份用订书机订到左上角，单据排列顺序为1费用申请单2维修单据（如果有压缩机或者批量维修的一定要将单据放在红联的后边）3从录单系统打印出来的维修费用明细表4旧件汇总表！ 要有机器条码的第六位是当年生产日期的一定要复印一份白联，10年及10年以后安装产生补漏加氟的一定要将补焊前后的照片贴到白联。 所有复印的白联和10年及以后补焊的单据请单独装订！ 所有的维修单据严禁跨月上报就是说修复日期是9月份的必须在9月份将维修单上报，如果10月份上报将按假单处理！更还的配件编码和维修单，维修数据，实物，旧件标签的编码一定要一致！发邮箱的旧件汇总表大家一定注意，核销汇总表是做压缩机钣金塑料件和蒸发器冷凝器的，其他的配件按照返厂旧件的表格做到返厂旧件汇总表里！ 一、各网点旧件及维修单据上半月的13号前、下半月的28号前公司必须收到。二、维修数据和返厂明细与核销明细的电子版须提前发至邮箱chenyexun@163.com三、表格要求：1：配件编码、自编码号码、条码必须是文本格式。2、修复日期、返回日期必须是日期格式。3、所有字体必须是10号宋体。4、必须按配件编码大小，从小到大进行排列。5、返厂配件和核销配件必须分开。6.旧件标签必须加固粘贴，不得脱落。快递标签不得遮住压缩机的铭牌与GR条码。  容易出现的问题1.单据或者旧件标签未盖公章2.单据填写不规范，用户的意见和签字不全。3.旧件减线或者数据编码与实际的旧件编码不符（此类现象尤为严重）！4.未按照规定时间返回旧件和维修单！5.未安照要求发维修数据和旧件汇总表！6.旧件汇总表未按照要求填写！7.压缩机的新旧压缩机照片不合格！ 以上都是一些老生常谈的问题，都是最基本也是最常用的问题，每个人只要用心，我想我们以后的工作会简单的，一句话学习吧朋友们！ 临沂售后部 陈晔勋 * *