案例分析参考资料参考资料 .doc

参考案例 1、考场风波 按照《上海电大考场规则》规定：考生必须带齐身份证、学生证和考试通知单才能参加考试。2003年9月22日，考生金某没有携带任何证件参加黄浦分校的补考，作为电大3年级学生，金某理应知晓考场规则，但金某不仅拒绝了监考老师提出的几个便于她能够顺利参加补考的弥补途径，并且大闹考场、辱骂监考老师，在考场里频繁进出，拨打手机。鉴于金某严重违反考场规则、扰乱考场秩序的行径，巡考老师不得不将其从座位上拉起，劝其出场。金某当即拨打上海《青年报》的热线电话，向记者谎称三位男教师对其施暴，致使其手臂扭伤。《青年报》记者在没有全面、客观地了解事实真相的情况下对该事件进行了片面报道。 为了维护上海电大的声誉和考纪考风，上海电大总校和黄浦分校组成了联合调查小组，对考场风波进行了全面的调查。并派员与《青年报》的有关领导和记者进行了开诚布公的会谈，陈述了调查真相以及电大的考务管理的规定，并就《青年报》的失实报道表明了原则性的态度。 经过深入的交流与沟通，《青年报》社对电大的考务管理制度有了进一步的了解，并表示愿意对该事件的处理再作一次客观报道，使公众对整个事件有一个客观全面的认识，以消除失实报道给电大声誉造成的不良影响。1．此次不利报道产生的原因是什么？2．带有明显偏向性的失实报道，给上海电大的声誉造成了一定的影响。你认为上海电大处理不利报道的可取之处何在？3．组织面对不利报道的基本对策是什么？ 2、对于带有明显偏向性的失实报道，上海电大处理不利报道的可取之处上海电大总校和黄浦分校组成了联合调查小组，对考场风波进行了全面的调查。并与《青年报》的有关领导和记者进行了开诚布公的会谈，陈述了调查真相以及电大的考务管理的规定，并就《青年报》的失实报道表明了原则性的态度。组织面对不利报道的基本对策 对于失实报道，在采取行动前要全面调查和研究失实报道的原因，以真实的信息取信于公众。案例中，上海电大面对不实的报道，就很好的采取了后一种对策。 2、大亚湾风波 （案例参见教材P224-225） 问： 1．成大亚湾风波的原因是什么？2．中国政府运用了哪些传播媒介和传播方式来开展公共关系活动的？这些活动实际上取得了哪些效果？3．试分析公共关系传播在危机处理中的作用。切尔诺贝利核电站核泄漏事故对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众产生误解。通过新华社、中新社等新闻媒介如实报道切尔诺贝利核电站核泄漏事故调查及救援工作的情况组织香港公众代表参观大亚湾核电站的基地及设施中央有关领导会见请愿团，向香港公众做认真的说明和解释工作，沟通信息与感情由权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识讲座有关当局和香港一家有影响和信誉的公关公司合作，在日本广岛举办和平利用原子能的展览会，宣传核知识。公共关系传播在危机处理中的作用增进了公众对组织的了解理解，就像案例中立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长。详细分析各种可能的发展态势，主动加强与有关公众的沟通，积极引导问题的走向，控制不利舆论，1992年，中国选手在国际学科奥林匹克竞赛中取得了“大满贯”的绝好成绩。不久，体育奥林匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，“四通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。 1992年9月1日，四通公司成立了“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，当天下午，公司举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。捐资委员会9月4日以《四通人》快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。 “四通”这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为“非常恰当”的方式：（1）为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。（2）为每个队提供1万元资金以奖励教练员。（3）为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。 1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。 四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气