同理心在幼儿园管理中的应用案例参考资料 .doc

同理心在幼儿园管理中的应用案例 广西南宁市邕宁区直属机关保育院 吴芃叶 摘要： 管理即是协调人与人之间的关系，在幼儿园管理当中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功的引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功的运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效的改善了办公室的使用情况。 关键词：同理心 管理 幼儿园 正文： 同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。 一、事由：我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇，一台空调，有前后两个门出入，总面积100平米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意地扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。 二、思考：如何有效的提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能使双方达成共识。 三、做法：首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程当中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。 （一）运用同理心原则第一步：引导者要注意倾听，给双方充分表达的机会，并且要充分尊重当事人，对当事人的表达不做评价，如实记录。 1. 通过提问找出双方问题所在，并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题：怎样管理我们自己的办公室更好？使用方的老师们开始出主意----教师定期整理，领导加强检查，搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师们的回答中我们不难看出，老师们还没有对自身的行为产生足够的认识，还在强求他人介入管理，还有推卸责任的倾向。 2. 请出管理者副院长，由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里？副院长说：“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关，有的教师电脑不关或不盖屏幕，电脑覆盖了很多灰尘，电灯不关、门不关，一问起来大家都说不是自己最后离开的；还有垃圾被随意扔在地上，有的教师认为第二天有阿姨来扫；桌面上杂物太多，甚至有的老师把东西放在走道上影响走路，而办公室周围的柜子里面却是空的；有教师带食物来分享，最后却无人收拾，剩余的食物摆在台上好几天，非常的不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查我认为很难做到，而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生，而办公室一整天都有人乱丢垃圾，阿姨说有时候想为大家清理桌面，但是不知道哪些是有用的，不敢随意处理。” 在这个过程当中，我必须做到认真倾听，表现出诚恳和接纳，不能随意打断当事人的说话，而对于表达比较啰嗦的人员，我给予总结关键词并征求对方意见是否同意，然后一一记录下来。 （二）运用同理心原则第二步：重整内容并表达感受。 问题记录完毕后，要适时总结和引导，统一思想，便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后我说：“嗯，听双方说完，我能感觉到大家都有希望办公室能保持整洁的愿望！老师们希望自己能更省事，而管理方也努力地为大家提供服务，但是结果却很不尽人意。为什么会出现这样的结果呢？究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰：‘己所不欲，勿施于人。’只有大家本着‘推己及人’的想法才能更好地推进工作。” （三）运用同理心原则第三步：引导双方找出解决的办法，并且为双方都能接受。在此过程中，避免为当事人出主意，避免由一方提出解决的办法，而另一方被迫执行，因为这样的方案只会流于形式。 我请大家思考以下两个问题：1.办公室是谁在使用？ 2.谁应该负有管理的责任？ 教师回答：办公室是老师们使用的，负有最主要的管理责任，阿姨是搞卫生的，负有维护的责任，领导是管理者负有监督的责任。 我接着问：大家都认同吗？那么我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢？ 教师们和管理者都表示愿意，我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认，于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案，我们用第一人称的方式撰写成文稿，用词和语气委婉能让被管理者接受，避免在执行中产生抵触的心理。 《我和办公室的约定》办公室是我家，美化办公室靠你我她! 我们和办公室有个约定： 1. 我的电脑我爱护！我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。 2. 当我是最后一个离开办公室时，我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好，并把所有的窗户