Lyds三分局排队叫号系统设计方案.docVIP

浏阳市地税局第三税务分局 综合楼排对叫号系统 设计方案 目 录 一、 前言 3 二、 设计方案 3 2.1、 大显示屏显示功能 3 2.2、 电子屏基本设计 4 2.3、 具体技术指标及相关参数 5 2.4、 系统工作原理图 7 三、 培训目的和计划 9 四、 售后服务 10 第一章 系统概述 一、系统目标 浏阳市地方税务三分局办证大厅是客户前来办理业务综合营业场所，是地税局办理各项业务中最重要、最集中也是最好的执行场所。这些大厅直接代表了地税局形象，办证大厅环境的好坏、经办人员效率的高低、每笔业务完成的优劣等都直接影响每一个办事人员对政府职能部门的公众形象。办证大厅通过排队系统可以合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了局机关的综合管理水平。客户在接受文明、有序服务的同时，将进一步感受到政府的关怀，同时局机关也可借此合理地提供各项服务，进行科学化管理。我公司为此精心研制的海乐300系列排队管理系统为银行提供一流的排队产品、一流的解决方案、一流的售后服务。 二、设计原则 1、稳定可靠 　 基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间频繁操作不死机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。 2、通用 大厅排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则，操作使用中符合人们的思维和行为习惯，采用通常稳定的IT软、硬件平台； 3、智慧 智能呼叫、同步语音、实时显示，提供人性化、互动式服务； 4、公平 公布当前服务排队情况以及科学有序的排队管理； 5、高效 精确窗口服务引导以及对门诊业务的统计及分析，为管理层提供决策参考； 6、愉悦 清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供满意服务，客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。； 7、可扩展性 办证大厅的排队系统管理中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、预约排队等， HEL海乐排队系统支持各种功能扩展。 8、模块化设计 软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。 三、HEL排队管理系统的主要功能 1、可联单统单独无缝链接用户络实现络排队当统户络链接时排队户换统户选择使虚拟 4、多种提示方式：可选择乐文显视频显话、英语粤语、闽语语种步对语音广统排队号码时顺选择排队号码为区别不队列,排队号码1一1000”，“1001一2000”“2001一3000”，不同号段表示不同的业务队列。当顾排队号码会号码灵号排队号灵编辑户称、排队序号数当排队时间业务类别内类广业务排队个独排队统所在区单99个类别队列种图统计数统统计软实时踪统计数顾数顾长时间顾时间统内CPU微处络统运稳装简户计络线节线程费设计运热无带或预约务统为预约定时排队预约的排队号码别标识预约过Internet询预约务况 14、安全保护与权统设动保护功断电况会丢来电统还设级别权当输权码时进统阅有关 15、系统带动95个设个业务种类队列 型号: HQ-LM03型(立式) 规格： 1450mm×500mm×430mm 电源：220V AC 接口：RS232 说明：17英寸 顾客票面参考示意图 二、窗口显示屏 型 号：XD302，固定窗口号 规格尺寸：420mm×120mm×45mm φ3.75 16点阵，四个汉字显示 电 源： 5V DC 接 口： RS485 显示汉字：“请1000号” 型 号：XD503 规格尺寸：1020mm×165mm×45mm φ5 16点阵，八个汉字显示 电 源： 5V DC 接 口： RS485 显示汉字：“请1000号到01窗口”或“请1000 号客户办理” 基本功能 放在业务办理的窗口或柜台上方 LED显示可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示排队序列号“请0001号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，多种文字内容（可由客户提出要求设定）。 三、综合显示屏 型 号： XDZ502 规格尺寸：1020×695×45mm φ5 红色LED，16点阵，每行8字。 基本功能： 安放在顾客休息等候区的上方。 集中显示被叫顾客的排队号码，办理的窗口号及相关的业务信息等。 显示欢