《铁机》沟通的方法与技巧.pptxVIP

有效沟通的方法与技巧 　　　卷首语 　领导干部要具备“四力一心态”：意志力、沟通能力、说服能力、工作能力、阳光心态。 沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通 ，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”…… (摘自《董事长蒋远华在“宜化集团2006年第一期高级副总裁培训班”开幕式上的讲话》) 本期提纲 一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程） 二、有效沟通的步骤 三、有效沟通的方法 四、有效沟通的技巧 五、有效沟通的体会 一、沟通的概述 1、沟通的定义： “沟”——沟壑、沟堑——障碍 “通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之” 沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息（感情）传递与交换的过程。（简述：人与人之间的信息交流） 2，沟通的特点 1）“清障性”：沟通的必要性源于存在一定程度的“障碍”。 未知 2 1 3 4 他人 已知 未知 自己 相 线 图 董事长提出企业发展的“六大任务” 第三条就是：加强内部营销,建立畅通的沟通渠道。 2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪） 当信息流形成一个闭环时，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。 乙 甲 乙 甲 丙 3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性） A、口头沟通（如电话、交谈、会议等） B、文字沟通：多用于组织中的书面沟通 　　　　（如生产计划、规章制度、报表、月清月结、宣传栏、职工信箱等等） C、非语言沟通（也称“身体语言”沟通）：距离方向、身体语言、肢体接触等 　　（如表情、眼神、动作、情绪） 沟通最高境界：心有灵犀一点通！ 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 注：面对面的沟通 非现场的沟通 　　　　3、沟通的作用 　　孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”　　　　　　　 　　　　　（摘自《论语》） 　　宜化文化曰：“宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。” 　　（摘自《湖北宜化集团企业文化实践读本之二》） 　　宜化文化观点曰：“人脉就是企业的命脉！”　　　　　 　　　　　　　（摘自《“画”说宜化》） 　　沟通的最终目的：增进了解，加强融合！ 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” ４、沟通的过程 沟通具有双向性 沟通中的主要障碍源 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力 成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要别理解 5、有效沟通的原则 1）沟通之前把想传递的思想搞清楚； 2）认真考虑每次沟通的真正目的； 3）选择适当的环境（要善于营造环境）； 4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂，既要注意信息的基本内容，又要注意其附带的含义（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）； 5）善于调动对方的情绪，善于利用机会传递对对方有益的信息； 6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果； 7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来； 8）确保沟通信息的权威性； 9）加强互动，善于倾听。 10）沟通中切记“对事不对人”。 二、有效沟通的一般步骤 １、沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择 ２、沟通中的事宜 1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法