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河北工业大学城市学院本科毕业设计（论文）前期报告 毕业设计（论文）题目：桂林翰特信息产业有限公司经营模式分析及发展规划研究 专业：国际经济与贸易 学生信息：学号：075153 姓名：蒋莹 班级：国贸C072 指导教师信息：姓名：黄新元 职称：讲师 报告提交日期：2011-04-21 一. 文献综述 1.PEST分析法 PEST 为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即 Political（政治）， Economic（经济）, Social（社会）和Technological（科技）。这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）”。 政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，不同地区，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。政治环境会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力，这些因素常常会制约、影响企业的经营行为，尤其影响企业较长期的投资行为。 经济，是指国民经济发展的总概况，国际和国内经济形式及经济发展趋势，企业所面临的产业环境和竞争环境等社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。是指目前社会技术总水平及变化趋势技术变迁技术突破对企业影响，以及技术对政治、经济社会环境之间的相互作用的表现等（具有变化快，变化大，影响面大等特点）。科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。中小企业在应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。[1] 迈克尔·波特. 竞争战略. 华夏出版社，1997 [2] 吴伟伟，于渤，杨莹. 企业技术管理能力提升路径研究. 科研管理，2011,（03） [3] 苏敬勤，李召敏，吕一博. 管理创新决策的三层面—三维度关系分析. 科学学与科学技术管理，2011，（03） [4] 严红梅. 人员管理在企业发展中的作用. 企业科技与发展，2011,（05） [5] 马鑫.西方管理理论中人性假设及对现代企业管理的启示. 信阳农业高等专科学校学报，2011，（01） [6] Jim Collins. Good To Great. Collins Business ，2001，（10） [7] 夏云风. 商业模式创新与战略转型. 新华出版社，第一版，2011，（01） [8] 娄永海，李建华. 信息产业--应用软件企业的商业模式研究. 情报科学，2009，（05） [9] 贺小刚. 企业家能力与企业成长:一个能力理论的拓展模型. 科技进步与对策， 2006，（09） [10] 孙俊华，贾良定. 企业高层管理团队与企业战略关系研究述评. 科技进步与对策， 2009，（09） [11] 黄志锋，吕庆华. 市场营销组合理论历史沿革及发展趋势. 江南大学学报，2009，（06） [12] 张鹏伟. 以客户忠诚度提升企业竞争优势研究. 金卡工程（经济与法），2011，（03） [13] William G.Zkmund， Raymomd McLeod.Jr.， Fay W.Gilbert. Harvard Business Review on Customer Relationship Management. Harvard Business School Press，2002，（01） [14] 吴汉嵩. 国际市场营销渠道管理创新. 商场现代化, 2005,[15] 胡永杰 关系营销和交易营销的比较分析 科学之友(B版) 2007,（12） [16] Jim Collins. Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. Harper Collins Publishers，2002，（01） 河北工业大学城市学院本科毕业论文前期报告 7