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2012年11月人力资源管理师二级考试预测试题及答案（完整版） 职业 : 企业人力资源管理师 等级 : 国家职业资格二级 卷册一 : 职业道德 理论知识 第一部分职业道德 (第1—25题,共25道题 ) 职业道德基础理论与知识部分 答题指导 (1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 , 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 (3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。 一、单项选择题 ( 第 1~8 题 ) 1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（ ） （A） 企业应把员工作为赚钱的“本钱” （B） 尊重员工，维护员工的正当权益 （C） 协调员工之间的利益关系 （D） 加强员工的职业道德建设 答案 : B 2、职业道德的规范功能是指 ( ) 。 (A) 岗位责任的总体规定效用 (B) 爱干什么 , 就干什么 (C) 规劝作用 (D) 自律作用 答案: A 规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。规定从 业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标 准、高效。职业道德的规范功能表现在两个方面 : ①通过岗位责任的总体规定，使从业人 员明白职业活动的基本要求；②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职 业行为底线。 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ） （A） 职业道德能够有效的协调同事之间的关系 （B） 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用 （C） 职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义 （D） 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德 答案 : A 4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务” 的理念 , 正确理解的是 ( ) 。 (A) 要不计成本地满足顾客的要求 (B) 无条件地满足顾客提出的任何要求 (C) 一切都是顾客说了算 (D) 顾客的满意程度决定企业的命运 答案: D 产晶和服务的质量是企业的生命 , 任何企业若不能保证它所提供的产品和 服务的质量 , 那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润 , 最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。 5. 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着 （B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的答案 : D 6. 企业文化的自律功能是指 ( ) 。 (A) 不断强化从业人员追求利益最大化的动机 (B) 严格按照法律矫正员工的动机和行为 (C) 加强制度建设 , 通过制度建设推动企业行为规范化 (D) 开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识 答案: C 企业的高层次的企业文化，会提高自律意识，不会偏离为消费者和社会利 益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。 7. 从业人员应该树立的正确理念是 ( ) 。 (A) 劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 (B) 时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 (C) 追踪世界前沿 , 不断更新观念、知识和技能 (D) 奉行拿来主义 , 对外国的东西要全面大胆地汲取 答案: C 掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求，从业人员不仅应该掌握相当程 度的专业技能，拥有融专业知识和能力为一体的一技之长，而且需要学习型的态度和方法，要能够不断提高自己的技能，随时应对技术革新和知识更新等环境变化与挑战。 8. 著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是 ( ) 。 (A) 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 (B) 观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的 (C) 戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 (D) 必须认真对待承诺的演出 , 这是演员的天职 答案: D 常香玉把观众当做艺术工作者的衣食父母，认为自己的天职就是把最好的 艺术奉献给人民 。 二、多项选择题 ( 第9~16 题 ) 9、坚持真理，要求从业人员做到（ ） （A） 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力 （B） 不论什么样的认识和观点，都要坚持到底 （C） 敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威 （D） 克服“老好人”主义的思想 答: AD 10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦 一切按领导要求行事 信任领导，维护领导权威 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清 答案 : AC 11、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。 道德是处理