月场营销名词和问答题(新)9.docVIP

2011年4月市场营销名词和问答题(新) 一、名词(以名词为主,又可做选择和填空题)： 1.??市场营销：是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会管理过程。营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。P4 2、市场营销策划：就是在市场营销活动实践中，为某一企业或某一商品或某一活动所做出的策略谋划和计划安排。P8 3、需要：是人感受缺乏时的一种状态。P12 4、欲望：是指人想实现某种需要而产生的对具体满足物的愿望。P12. 5、需求：是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12 6.? 产品：任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。P12 7、效用：是指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。P12 8、价值：指消费者对产品满足其需要能力的评估。P13 9、满足：是指人们在实现了欲望之后的心理上的一种充实感。P13 10、满意：是指消费者使用一件产品后的绩效与其购买前的期望进行比较所形成的感觉状态。P13 11.???市场：是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13 12．市场营销观念P16 14.??绿色消费：是指在使用和消费商品的过程中，既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。P23 15.顾客总价值:指顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力、精神等,包括货币成本、时间成本、精力成本和精神成本等。P31 16、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。P31 17. 顾客忠诚:是指顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚的有机合。P45 18、质量：是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。P49 19、市场营销战略：是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的、超前性的计划和长远规划。市场营销战略的正确与否，关系到企业的兴衰成败。P55 20、市场发展战略：是指企业在现有的市场上或原有的经营范围内进行业务拓展的战略。P63 21、市场渗透策略：是指企业采取积极的措施在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展。P63 22、市场拓展策略：是指通过拓展新市场来扩大产品的销售量，即寻找新的顾客或挖掘原有消费者新的需求。P63 23、向前一体化：是指企业使其业务向前拓展。P63 24、向后一体化：是生产企业向后控制供应商，使供应商和生产企业成为一体，实现产、供结合。P63 25、营销机会：是指对企业的营销活动具有吸引力的、企业能享有竞争优势和获得差别利益的环境机会。P69 26、市场机会：就是指未被满足的需求。市场上一切未满足的需求都是环境机会，但不是任何环境机会都能成为某一企业的营销机会。P69 27、市场营销环境：是指对企业的市场营销活动产生影响和冲击的不可控制的行动者和社会力量。P73 28、个人可支配收入：是指在个人收入中扣除税款和非商业性开支后，可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。P79 29、环境威胁：是指环境中存在的对企业的经营发展不利的因素，构成对企业经营发展的约束和障碍。P84 30、环境机会：是指环境中存在的对企业的经营发展有利的因素。P84 31、冒险业务：是指高机会水平和高威胁水平的业务。P85 32、因难业务：是指低机会水平和高威胁水平的业务。P86 33、理想业务：是指高机会水平和低威胁水平的业务。P86 34、成熟业务：是指低机会水平和低威胁水平的业务。P86 35、SWOT分析法：是指“优势”(strengths) ;“劣势”(weak- nesses) ;“机会”( opportunities ) ; “威胁”(threats)。 P86 36、消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。P91 37、负需求：是指全部或大部分消费者对某种产品或劳务不仅不喜欢，没有需求，甚至有厌恶情绪。P92 38、潜在需求：是指消费者的消费意识和消费能力目前尚未完全具备，但已列人消费计划的要求和欲望。P93 39、精神需要：是指消费者对于观念的对象或精神产品的需要。P94 40、相关群体：是指对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体。P101 41、社会阶层：是指具有相似社会经济地位、价值观念和生活方式的人们所组成的群体。P101 42、主活方式：是指个人行为、兴趣、思想方面所表现出的生活模式。P102 43、自我形象：是指消费者自己希望自己成为一个什么样的人。P102 44．动机.??购买动机：是指消费者为了满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念。P106 46.? 市场调研：是指针对特定的营销问题，运用科学的方法和手段，系统地、有目的地