物业公司作业指导书 每个岗位都有.doc

江苏安居物业管理公司 作 业 指 导 书 RG/NJUT―AJWG―2007 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系　要求》编制 受控状态： 分发号码：RG/NJUT― 2007-02-28发布 2007-02-28实施 作业指导书编写工作人员 参加编写人员： 王 萍 潘晓霞 作业指导书审核： 茅建国 张文进 毕 宁 王 萍 作业指导书批准： 茅建国 张文进 目 录 序 号 文 件 名 称 文 件 编 号 页 码 1 公司简介 2 公司质量方针与目标 RG/NJUT－AJWG001－2007 3 岗位职责及任职要求 RG/NJUT－AJWG002－2007 4 物业管理服务规范 RG/NJUT－AJWG003－2007 5 公共设施维护检修控制规范 RG/NJUT－AJWG004－2007 6 保洁、绿化服务控制规范 RG/NJUT－AJWG005－2007 7 保安服务控制规范 RG/NJUT－AJWG006－2007 8 交通车辆管理规范 RG/NJUT－AJWG007－2007 9 电梯工作的验证 RG/NJUT－AJWG008－2007 10 消防管理规范 RG/NJUT－AJWG009－2007 11 市场开发规定 RG/NJUT－AJWG010－2007 12 物业接管及验收规范 RG/NJUT－AJWG011－2007 13 采购验收控制规范 RG/NJUT－AJWG012－2007 14 服务标识管理控制规范 RG/NJUT－AJWG013－2007 15 业主满意度调查及测评规范 RG/NJUT－AJWG014－2007 16 物业管理检查及考评规范 RG/NJUT－AJWG015－2007 17 员工奖惩条例 RG/NJUT－AJWG016－2007 18 记录清单 19 作业指导书修改记录表 江苏安居物业管理公司简介 企业名称：江苏安居物业管理公司 企业地址：江苏省南京市中山北路200号 法人代表：茅建国 经济性质：国有企业 主管单位：南京工业大学后勤服务集团 资质审查部门：江苏省建设委员会 一﹑公司发展历程 江苏安居物业管理公司系由南京工业大学后勤服务集团组建的全资公司，1996年2月14日公司在江苏省工商行政管理局正式登记注册，并通过了江苏省建设委员会资质审查，是完全按照现代企业制度建立并取得物业管理资质的独立法人企业。同时也是南京市物业管理协会，南京市电梯协会早期会员单位。 公司遵循“科学化管理、社会化服务、企业化经营”的发展思路，自1996年初在学校内部实行物业管理起步，在发展中走向社会，在发展中强化管理，在发展中缎练队伍。 公司奉行“以人为本，服务第一“的宗旨，精心打造了一整套“以客户为中心，以服务品质为导向”的全新经营管理模式。诚信、开放、人性化的服务已成为公司特有的经营风格。2004年8月公司与集团均顺利通过了ISO9001；2000国际质量管理体系认证。现在公司全部项目的运作，从前期策划，到项目实施过程中的体系导入、运行等，均严格安照IS09002质量管理体系规范执行。通过对服务质量的不断改进和完善，力求为业主营造一种宁静、高雅、无忧的工作、生活空间，以满足社会的多元化需求。 二﹑公司构架 南京工业大学→南京工业大学后勤服务集团→江苏安居物业管理公司 三﹑公司优势 1、专业优势 南京工业大学作为国内的知名高校，目前不仅开设物业管理所属的房地产经营管理专业，而且还有与物业管理密切相关的建筑学、土木工程、园林工程、机电一体化、工程测量、工商管理、智能化大厦给排水、暖通等众多专业，上述专业的师资力量雄厚，教学设施完备，为公司开展业务提供了可靠的智力支持和物质保证。目前公司可为各类商务写字楼、大型商场、超市、智能化住宅小区提供营销策划、技术支持、安管、保洁等全方位的物业服务。 2﹑经验优势 公司主要骨干具有长期从事高校后勤管理与服务的综合经验，在新校区的开发建设及高校房产如：办公楼、公寓、宿舍及配套设备、设施的管理、使用，维护过程中，培养了一支经验丰富、技术全面、管理规范的精悍队伍。形成了一整套科学、规范、全面的管理规章、制度、措施和办法。经过多年的市场化运作，积累了丰富的成功经验，可根据不同物业的特点及业主需求，迅速建立与之相适应的物业管理服务体系。 3﹑技术优势 公司有着独特的技术优势，南京工业大学拥有建筑设计研究院、建设工程监理公司、建筑智能化研究所、房地产研究所、江苏省电梯检测站、中央空调水处理中心等一批实体和研究机构，为公司开展业务提供了强有力的技术后援和支撑。 4﹑人才优势