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教育管理 5 681 第 期（总第 期） 对高职院校实施教学全面质量管理的思考 王德华 ［摘要］用全面质量管理思想指导高职院校的教学质量管理，需要重新认识高职院校直接顾客和间接顾客的内涵，树立教学服 * * 务和教学管理双重产品观，体现教学质量管理的全过程、全方位、全员性、发展性，实现“需要—发展—需要 ”“团队—个体— 团队 ” * * “行动—修正—行动 ”“ 目标—反馈— 目标 ”成长内驱型。 ［关键词］教学质量管理 顾客 产品 1965- ［作者简介］王德华（ ），男，江苏泰兴人，苏州卫生职业技术学院基础部主任，副教授，硕士，研究方向为高等职业教育管 理、医学物理教育。 （江苏 苏州 215009） ［课题项目］本文系江苏省教育厅高等教育教改立项研究课题“高职院校教学全面质量管理的研究与实践”的阶段性研究成果。 2007- 254 （课题编号： ） G717 A 1004- 3985 2011 05- 0027- 03 ［中图分类号］ ［文献标识码］ ［文章编号］ （ ） Teaching Total Quality Control TTQC 教学全面质量管理（ ， ）是 观。传统观点认为，教师和学生是学校教育和管理的对象，学校 指教学团队为了保障和提高教学质量，用全面质量管理理论和 与师生之间的关系是管理与被管理的关系。传统观点普遍关注 系统科学的方法，以提高教学质量为中心，以主动预防和改造创 学生的发展，而忽视了教职员工本身的发展。 新为目的，以该团队全员参与为基础，同心协力，综合运用管理 高职院校这种新型的顾客观既关注学生的需要和发展，又 技术和专业知识，在充分满足受教育者及社会需要的基础上，进 关注教职员工的发展和需要，把学生和教职员工双方的发展和 行人才培养并向社会推举“人才产品”，组织各类要素全过程协 需要看成是和谐统一的共同体。因此，学校不仅要最大限度地满 同发展，并力求使这一过程步入良性循环的有效调控体系。用全 足学生的需要，而且要最大限度地满足教师的需要，即以满足广 面质量管理思想指导高职院校的教学质量管理，使高职院校树 大师生的需要为核心，以满足学生和教师的发展为前提，建立高 立正确的顾客观和产品质量观，对于提高高职院校的教学质量 职院校的教学质量管理体系。 具有重要的现实意义。 （二）高职院校的产品 一、高职院校的顾客观与产品质量观 高职院校的产品是教育服务与教育管理。高职院校的产品 全面质量管理思想的两个核心观念是以消费者为中心和持 包括两种：教学服务和教育管理。高职院校的产品是通过一系列 续提高质量。当“提供满足消费者需要”的服务成为高职院校重 相互关联或相互作用的教学服务和教育管理活动过程形成的， 要任务时，高职院校教学质量管理的重心将发生转移，即学校在 过程的质量直接影响着产品的质量。教学服务是学校向学生提 确定自己的发展规划和工作计划时必须充分考虑到消费者（并 供在校学习和生活设施、引导学生学习知识和掌握、创造条件使 非仅仅是学生）的需要。 学生综合职业能力得到提高的教学过程。教育管理是学校确保 （一）高职院校的顾客 按照国家教育方针使学生成才、教师成长、学校自身可持续发展 高职院校的顾客分为两种：直接顾客和间接顾客。直接顾客 的建设过程。 是以学生为代表的教育服务直接消费者，间接顾客是以教师