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唐 山 学 院 毕业论文开题报告 论文题目： 浅议旅行社对散客接待服务方式 系 别：_________________________ 专 业：_________________________ 姓　 名：_________________________ 指 导 教 师：_________________________ 辅 导 教 师：_________________________ 2012年4月15日 题目类型（打√选择） 设计（ ） 论文（√ ） 一、文献综述 近年来，随着中国居民收入水平的提高，旅游业的持续发展，人们旅游观念的不断转变。相对于大众旅游时期，当代旅游市场整体呈现差异化、复杂化和个性多样化的特点，旅游业已从卖方市场进入买方市场，按照营销学的基本观点去观察我国旅游市场，会发现一个有待开发的客源潜力——散客旅游市场。在旅游市场发生的结构性变化中散客市场所占比重明显上升。旅游者分散于日趋超细化的不同市场需求群体中，这一发展趋势结果实包价旅游重要性程度下降，自订日程的散客旅游兴起。散客化是当前旅游市场发展的主导潮流。 然而不同于团队旅游者的是散客旅游需求相对分散，旅游过程中个性化信息需求多、变化快、灵活性高，传统旅游模式很难统一组织并未起提供相关服务并满足其需求。 散客旅游在中国旅游飞速发展的今天,占据着越来越重要的作用地位。旅行社从最初代办业务发展开始到团队旅游接待的普及,以及完善散客旅游接待服务等业务。散客旅游的发展今后将是旅游发展的更高级阶段,为了顺利实现过渡,企业实现虚拟和现实结合的散客市场开发策略,将是促进我国散客旅游稳步、健康、快速发展的重要保障。 程露悬在《散客旅游市场发展研究》分析了散客旅游市场的现状和迅速发展的原因 , 在此基础上提出了散客旅游服务的措施和对策 , 要包括交通公交化 、 导游服务社会化 、 旅行社转变服务功能 、 建立全国信息中心等 ,希望能够给旅游管理部门和旅 游机构提供一些有益的建议 。随着国内旅游的发展 , 越来越多的人出外旅游 ,其中散客旅游市场发展迅速 , 尤其是度假地的散客 “自助游” “旅游自由人” 不断出现 。根据国家统计局中国经济景气监测中心会同中央电视台 《中国财经报道》 对北京 、 上海、 广州三地城市的多位居民进行调查 ,选择自助游方式的比例达 38. 8 % , 而选择随团旅游的仅 8. 3 % , 其余的大部分受访者未做回答 。可见散客旅游市场已经逐渐成为旅游市场的一个重要组成部分 。 对旅行社来讲 ,散客旅游市场可以提供较高的价格 ,但旅游企业却很难获利。主要原因是散客旅 游市场要求多, 接待过程中的变化多, 需要更灵活 的线路组合 ,更及时 、 紧凑的时间安排 ,满足更多样化的旅游服务要求 。但是散客接待批量小 ,不易拿到较低的房价和机票折扣 , 单人车费高 , 同时同样需要长话 、传真的联络和确认 , 各项手续和办理团队旅游一样 ,因此散客旅游市场接待成本高 , 耗费精力大 ,无法成团容易发生亏损。 如何为散客市场服务 , 扩大散客市场 , 成为旅 游机构和旅游企业考虑的一个新的课题 。 因此 ,在散客旅游迅速发展的今天 , 旅游企业 和旅游管理机构应共同努力 ,为散客旅游创造良好 的环境 ,从而促进国内居民的旅游发展 , 促进中国 旅游经济的发展 。 二、论文主要内容 1.散客概述 1.1 散客简介 1.2散客旅游兴起原因 1.3散客旅游注意事项 拼团原因 散客拼团的好处 散客餐费 景点自理问题 旅游门票退还问题 旅游住宿问题 旅游交通 旅游导游问题 提前支付定金问题 旅游保险问题 消费权益的保护 2.散客旅游与团队旅游的区别 2.1散客旅游的特点 2.2散客旅游与团队旅游的区别 3.我国散客旅游市场的发展现状及存在的问题 3.1旅游散客市场状况分析 3.2散客旅游出现的问额 4.我国散客旅游市场发展新策略 三、研究方案 1、“旅行社对散客接待服务方式”问题的提出 散客旅游在中国旅游飞速发展的今天,占据着越来越重要的作用地位。旅行社从最初代办业务发展开始到团队旅游接待的普及,以及完善散客旅游接待服务等业务。散客旅游的发展今后将是旅游发展的更高级阶段,为了顺利实现过渡,企业实现虚拟和现实结合的散客市场开发策略,将是促进我国散客旅游稳步、健康、快速发展的重要保障。因此本文提出“旅行社对散客接待服务方式”。 2、“旅行社对散客接待服务方式”研究的目标 通过对本问题的研究，结合旅游客源的特点及旅游市场的发展，使我国旅游业向更好的方向发展 3、“旅行社对散客接待服务方式