《从大学生王一楠状告大连市电信局一案看ISP服务质量问题》.pdfVIP

从大学生王一楠状告大连市电信局一案看ISP服务质量问题 页码，1/4 从大学生王一楠状告大连市电信局一案看ISP服务质量问题 原告：王一楠 被告：辽宁省大连市电信局   ［案情介绍］ 1999年6月，大连网民王一楠（刚刚毕业于大连东北财经大学法律系）就ISP（网络服务提供商） 服务质量问题一纸诉状将大连市电信局（有的报纸报道为大连邮电局）推上了被告席。法院于同年6月 8日受理此案，并于同年7月20日开庭审理了此案，同年8月16日作出判决。据有关报纸报道，这是国内 首例ISP服务质量诉讼案。 事情的经过如下： 王一楠作为一名普通的网民，于1998年8月通过大连市电信局提供的服务拨号上网。王一楠每月上 网时间不到10小时，但网费不低，且月月上涨：1998年11月网费近300元，12月网费达到700元，1999 年1月超过1000元。开 始，王一楠以为是上网时间过长，但经过查询，得知这些网费几乎全是“磁盘存储费”（邮电局 规定：所有拨号上网用户，邮电局在本地服务器上给一个电子信箱，但平均每天免费存储1M字符，超 量按0．2元／千字符计费）。从1999年2月份开始，王一楠发现“磁盘存储费”以每天近百元的速度递 增。王一楠于是找到邮电局，请工作人员解释。工作人员打开了王一楠的信箱，发现信箱里装满了王 一楠自上网以来发出的近600封电子邮件。也就是说，是这些王一楠曾经发出的信造成大量的“磁盘存 储费”。可这些曾经发出的信怎么会留在自己的信箱里的呢？王一楠要求工作人员予以解释，可工作 人员没法予以解释。后来，王一楠回家仔细寻找发信软件的有关设置。结果发现，他用的浏览器 “Netscape NavigatorGold3．03”的菜单里有一项Options，里面有一项“Mail and News Preferences”，点击后出现设置选项，在Composition里王一楠无意在“By default，email a copyof outgoing message to：Mail Messages：”后面添入了自己的电子信箱地址。结果，造成王一 楠所有发出的信都留了一个拷贝在他的本地服务器的电子信箱里。 王一楠在诉讼中声称，作为一名普通用户，他根本不知道如此一个设置会造成共2500多元的损 失，他也询问过多名网友，许多网友也不知道这个设置。因此，王一楠认为，他已具备了作为一个普 通用户应具备的有关知识，而以上的那个设置以及是否会因这样或那样设置会造成巨大损失，已超出 了他应当具备的相关知识的范围。大连电信局作为服务商，有义务警告或提醒用户设置及后果，但在 电信局给用户的指导材料里根本没有有关警告或提醒。所以，他认为大连电信局在服务中有疏忽责 任，因此产生的全部损失应由服务商电信局来承担。 电信局的态度是，王一楠的损失不是由电信局的操作失误造成的，而是王一楠自己设置失误造成 的，与电信局无关；如果是用户“Netscape”的设置失误，那应当找“Nntscape”公司。 大连市中山区人民法院受理了此案，并依法组成合议庭，公开开庭对此案进行审理，并作出了一 审判决。根据大连市中山区人民法院（1999）中民初字第802号的一审判决，法院认为：消费者有权自 主选择提供服务的经营者。现原告作为消费者选择了被告作为为其提供服务的经营者，且原告已经知 道被告提供服务的价款，故原告接受了服务，理应给付被告服务费用。原告称被告提供服务前对消费 者宣传、培训不够，无法律依据。原告作为消费者应当努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能， 正确使用商品，提高自我保护意识，故原告要求被告返还人民币2841．6元的诉讼请求，证据不足，法 院不予支持。故依照《中华人民共和国民法通则》第106条第1款的规定，驳回原告王一楠的诉讼请 求。   ［案例评析］ 据报道，这是国内首例ISP服务质量诉讼案。双方争议的焦点是电信局在告知用户收费标准的同 时，有无义务告知用户如何设置上网有关软件？当用户存储信息超量的时候，电信局有无义务对用户 进行预先警告？ 此案发生后，记者在评论这件事时，认为电信局应该负有一定责任，其理由是，作为网络服务提 供商的电信局应该对用户负有一定的宣导培训的责任。随着社会经济的发展，商品的种类日益繁多， 性能也日趋复杂，服务的方式也日益多样化。这就使得