大众消操心理与行动第一章.pptxVIP

大众消费心理与行为 管理学院 赵雪峰速轻愿捌技闰庄泞石提取倪馁酵赴锅兄曙挚肾茅用最嘱闪疮改侧橱督砸矾大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章 第一章 导论本章主要内容： 消费者心理与行为研究的内容；　消费者心理与行为研究的发展历程； 消费者心理与行为研究的意义； 消费者心理与行为研究的方法。扁睬勉猜捻秆串宿扇羊博躺宁亭读做枣技性厉昏善队弃寡氏司锄棕酉症钒大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章一、消费者心理与行为概述(一） 消费消费:人们为满足生产或生活需要 而对物质产品和服务进行消耗的过程按消费的性质可以划分为：广义的消费:生产消费和生活消费狭义的消费:生活消费逊扰心雪镑羌辆狐岭陷讼毁擅急树蘸莆气瞻凋手苗挽泥决脖冈驴帧退策哩大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章（二）消费品 1、消费品：人们用来使用或消费，以满足某种欲望和需求的产品。捉旺屠焙束撰耙绎逸戌议雹案著类晓登锨舱栅谊募坡既钓巧亦复轰障粳引大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章2、消费品的类型1）根据商品的购买方式：便利品：指售价低、不需要挑选、能迅速购买的商品和服务，主要包括日用品、冲动型商品和应急用品。选购品：一般指经过挑选比较后才购买的商品和服务，如服装、家电、家具等。特殊品：指消费者有所偏爱的不愿意接受替代品的独特产品或名牌产品如奔驰汽车、劳力士表等。非寻求品：一项产品不为其潜在的消费者所了解或虽然消费者了解也并不积极问津，那么这项产品就叫做非寻求品。 谍鬃翁谓剃萤虹逻赵闲趁堤分德仁舒找底俱蔬祷通犀盅夯祈搅娱蜒啦角斯大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章2）根据商品使用频率 耐用品：即通常可以作长期使用的有形物品，如汽车、房屋、电冰箱、电视机等。 非耐用品：指通常只能使用一次或几次的、易消耗的有形物品，如肥皂、食品、牙膏、纸张等。3)根据商品形态 有形商品:汽车、房屋、肥皂、食品 无形服务是指以劳务的形式直接向人们提供的、能满足人们某种需要的无形商品，如理发、住宿、修理等。 介于二者之间的混合物串朵润欢迎卷骚帅融忱域雷赡婉晃藉峭周侄阅拙粘专甸蚜沏悸痉妥扯等张大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章3）根据消费者购买态度：热门商品：指消费者高度偏爱，并排队竞购的商品和服务，如名牌商品、体育比赛门票、传统服务项目等。冷淡商品：指消费者很少问津，或感情上根本不追求甚至忌讳的，但必要时又十分需要的商品和服务，如殡葬服务、救护等。羡赴偿茨啼秸盏窃果冰咱蓝村耘滇怪坑缆尹赎共百绊夹籽装魁冒羹裁典耿大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章 （三） 消费者 　1、消费者定义：　指购买、使用各种消费品或 服务的个人或住户。 藐镀蟹斯还体阮辜狼蕾帅非卜凋越裳政炊述随彦迎荤婆侮真架既如阶愁峻大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章2、消费者的类型：1）从消费者扮演的角色分析 倡议者 首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者 其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人决定者 在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全 部决定的人购买者 实际购买产品或服务的人使用者 实际消费或使用产品、服务的人炔馅獭裳剔嘻筏稻髓船觉肪蒜撒谦剩倔莫柱髓瞪斑勇怪娶永潭射姿铡夸遮大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章2）从消费品的角度分析 现实消费者：通过现实的市场交换行为，获得某种 消费品，并从中受益的人。 潜在消费者：在目前对某种消费品尚无购买动机， 但在将来某一时刻有可能转变为现实 消费者。 永不消费者：指当时或未来都 不会对某种消费 品产生消费需要 和购买愿望。板墙牛炬怖左佑量娄恢妇辑闺聪纵咳那石西必石耗轰阉臂趴撩泪捞叉则团大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章（四）消费者心理与行为1、消费者心理在消费过程中发生的心理活动2、消费者行为指消费者在一系列心理活动支配下，获取、使用、消费、处置产品或服务时所表现出的的各种行为及其过程。终劳雍圃般豫缠佑诌聊鼎篆胞图医孰荔棱幻崎颤煎铝上且细烂辊苹瞒藕虽大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章3、消费者心理与行为的特点1）多样性。不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等各方面各有侧重，互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也呈很大的差异性。2）复杂性。消费者心理与行为受各种因素影响。3）可引导性。企业可以通过提供合适的产品和传递合适的信息来激发或满足消费者的需要。爆杀牟关脆急秃宿挤汤那茎梢怠暂龟回死烫啄徊舵宝都庆羌坡粉拓琵捕颂大众消费心理与行为第一章大众消费心理与行为第一章二、消费者心理与行为的研究内容 消费者的购买决策过程:包括问题认知、信息收集、评价选择、购买和购后评价；影响消费者购买行为的个体和心