实效客服礼节_1.pptxVIP

实效客服礼仪;;一 序言;2、 礼仪表现为： 对内： 专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进; 3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！ ;对人： 理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事： 专业、自信、乐观、积极（客观）;2、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 简单、大方、整洁、明快 ;;4、真诚有礼的肢体语言 肢体语言五大原则 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 ;4、真诚有礼的肢体语言 （1）站立： 双脚平行打开，距离十公分 左右，双手枕于小腹前，视 线水平微高，气度安详稳???， 表现出自信的态度; 4、真诚有礼的肢体语言 （2）坐： 左侧入座，上身微向前倾， 双手分开放于膝前，脚后跟靠 拢，膝盖可分开一个拳头宽， 平行放置。如是坐在较软而深 的椅子上时，应坐在前端。; ; ; ; ; ; ; ; ;; ;; 1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;;;; ; ; ; 结束语：;谢谢大家！