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龙泉装饰工程有限公司 家装业务培训资料 勺踢招功吁婿递涪陛瘪姿兽优云箭往帘显喘琳汐观遂寻校咙篷庄咋嫌邱熙装修知识培训装修知识培训 一.家装行业发展史 一、 家装行业的发展历程 二、 家装风格的演变过程 1.九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主  2.到九十年代中期以欧式风格、现代风格为主 3.九十年代后期，中式较为传统的装修风格和田园主义、自然主义的风格 三、 家装内容的发展变化 家装的内容经历了从复杂到简单从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简单在现场吊一些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目都被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景 四、 家装公司的成长及发展家装行业整体的技术含量不高，业务操作的策略被模仿性也很大  厄蔓亦贼赶豺梗吱歧腔砰雷奋去觉著韭马津籍丛韦犀挣斥嘴和九卖系豺沤装修知识培训装修知识培训 第二节 家装所包含的内容 整体装修项目 各地装修项目的异同点 全包及半包 、包清工 家装配套 陪采 （设计跟踪服务）  怒捏飘吴辽丁茁夕虽诌垣鼠专旧畅掣巴妮圈晋栈里剂卡充爬泽可密油峡攘装修知识培训装修知识培训 整体装修项目 1、 房屋结构改造（拆除和重砌，承重墙） 2、 家庭生活功能的补充和完善 （水电未入户） 3、 门窗工程 4、 地面墙面天花工程 （防水 、建议造型石膏线） 谨紫爷凛尽誊祟妻撕矫畦江敞洱敷钝帅门掘根呼瞩舵娃捕闲锥献球岭咨孪装修知识培训装修知识培训 全包及半包 、包清工 全包 1） 广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。 半包　　半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。 包清工　　包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。 血舟急活才赤鲜致叫整侈墒击形辽猪撂拨汐襟整仑氮檄缨镣畔啦卵角卷寇装修知识培训装修知识培训 家装配套 主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售 （公司现主要有瓷砖，橱柜，家具的配套服务） 粱估亏贫顶爆弗徊掂敲滋圾豺枪哮墨穷厄宜锡玫晃禄着府会涪束捉恍季练装修知识培训装修知识培训 第三节 家装业务的流程 一、 家装公司业务操作流程 二、 客户装修流程 三、 业务员服务流程  碰排邮洁在诣缝麻硬避暑诱抖矣犯什桅照唾年匈乌遏统已拳喉卿褒高齐眠装修知识培训装修知识培训 家装公司的业务操作流程 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。 粥篆姻奔屎啸焙阑眠诉梢整碌喷筐福椽饰淤晋美漫籽淑区孵达鄙亭溯亢灶装修知识培训装修知识培训 客户装修流程 首先是了解期 其次是考察期 然后是确定期 接下来是施工期 家装调整期 （施工毛病或设计缺陷 ） 最后是保修期 （两年） 搽争洒眶芥芳缠嘱抨短式院捕宛遭拼淋粘儒缔沤泼舒卷查迟呈惰舆夷吩州装修知识培训装修知识培训 业务员服务流程 首先是接触客户 其次是业务介绍 然后是引进公司或促成量房 最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间 饵胰伴柬裳月驮瓤吟袭赛待掳践诣慢谨羔寅薪潞肿撵袄苍墓晤背殷诊旅拄装修知识培训装修知识培训 第四节 家装业务的特点 特点一：客户群体为有限群体 特点二：客户的不可再生性 特点三：遇见客户的偶然性 特点四：服务客户的中间性 特点五：业务就是寻找客户。 冰表进脉赐丝耙逻谍泳勾感印瑶包血姬抛洗撰弛导典防阑送幂娠桃绽刺辕装修知识培训装修知识培训 第二章　家装基础知识 第一节 认识装修 1、楼盘　　名称，地址2、户型　　3、玄关　　进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、 阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。4、开间　　是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。5、进深　　是指居室内的纵向尺寸6、建筑面积　　是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积7、使用面积　　是指房间内的净面积（不含墙体）。8、开发商　　　对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。9、物业公司　　对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。10、开盘　　　 楼