多元文化背景下护患沟通应对策略.pdfVIP

多元丈了匕昔景下扩患沟通杰对策略 黄 良美 重庆市万州区人民医院 【摘 要】在临床护理实践中，由于病人文化背景和个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的 情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能 发『病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不 良的社会影响和经济损失。 【关键词】医患纠纷；护患沟通；临床护理 一 、 护患沟通的重要形式 大的信息量而感到茫而不知 ，而 再次询 问 病人及家属的疑虑和误解 ，为防范护患纠纷 护患之间的沟通及相互作用是产生护 时，护士表现出不 耐烦 ，而使病人 需求得 奠定 良好 的基础 。 患关系 的基础及必要过程 ，在 日常护理活 到满足而发生纠纷 。 (四)严格执行护理操作规程 动 中，护士和患者进行沟通的形式主要包 (三)违反医疗操作规程和规章制度 护理操作规程是广大医务工作者经过实 括 以下几种 。 个别护士工作 中不认真执行医院 的规 践，小断充实、修改、完善而逐渐形成的， (一) 门诊就诊沟通 章制度 ，甚至违反医疗操作规程 ，在治疗 其每一项都有其可行性、必行性和科学性 。 患 者 来到 医 院首 先接 触 的是导 诊 护 和护理过程 中产生医疗差错 ，造成患者的 护理操作规程是预防差错事故的要素，也是 士，护 士要热情地接 待，根据 患者 的既往 不信任 ，也可能导致纠纷的发生 。 防范护患纠纷的准则和依据 。因此，护理人 史 、主诉等进行 分诊 ，给 予就 诊引导，使 (四)病人的文化层次、修养、素质参 员小可随意简化操作程序 ；不可凭主ji!ll经验 患者很快就 能到达就诊 的诊室 ，在 引导 的 差不齐，对 问题的反应、处理和认知不一样 和估计行事 ；不可忽视操作过程 中的病情观 同时与 患者 交流 ，使 患者感到温暖和被关 病人对诊疗 和护理技术要求高，对 护 察，应严格按程序完成每一项护理操作。 心 ，减少 由于疾病而造成 的焦虑 、猜疑等 理治疗结果不满意。病人病情急或病情 突 (五)尊重病人的权利 心理，争取患者理解和配合 。 然变化，短时间引起 加重或死 亡，病人对 尊重病人的权利是护理人员要遵守的职 (二 )入 院时沟通 救治寄予期望很高，如没达 到其要求 ，心 业道德内容之一，在护理实践中，护士如不 患者收住院，当班护上应 热情接待， 里接受不了，便 大发脾气 。另 外，某些护 谨慎行事，就可能侵犯病人的权利而导致护 立即通知医生，安排床位的同时与患者或 士操作 技术不熟练，造成病人 的痛苦也 易 患纠纷 。为此，护理人员应注意 以下几点： 家属进行沟通，给予入院宣教，包 括介 绍 引起护患冲突。 一 是要尊重病人的知情权。二要尊重病人的 病 区环 境、治疗 探视 时间、主 治医生、主 三、减少当前护患纠纷发生的若干举措 消费同意权 。每个家庭的经济状况不一样 ， 管 护士、护 士长、同室病友等 ，以缓解 患 (一)学习卫生法规，加强道德修养 而且医院又是一个花销很大的场所，针对每 者和家属 的陌生感 ，避免 患者在紧 张状态 护理人员应 自觉、认真地学习有关卫 个患者对症治疗，避免给患者造成较大的经 中对下一步的护理产生抵触。 生法规 ，如 《医疗事故处理条例》等有关 济负担 。三要尊重病人的隐私权 ，尊重患者 (三)入院3天 内沟通 内容 ，在护理实践中增强法律意识和 自我