华北大区客服支持售后业务分析模板6.28.pptVIP

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2017-10-11 发布于湖北
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华北大区客服支持售后业务分析模板6.28.ppt

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华北大区客服支持售后业务分析模板6.28

* 二、客服部客户信息收集报告---售后客户数据分析7 以下图表是针对车型台次与产值的分析变化，如售后需要后期在完善细项分析 * * 三、售后重点产品留修率统计备注：从总的送修量、有效信息量、超时信息量、未到店量、定损量等信息，进行统计。出具送修率和留修率的原因分析 * 管店总 4S店名称有效业务总量未到店总量未到店比例店面服务差店面时效性非本店购车单位车他人推荐维修点非本店保险店面价格高个案原因去修理厂距离远损失小没时间个案原因事故处理中异地出险、外地车郝恒达总店面河北盛文 268 17 6.34% 0 3 0 3 0 1 0 3 3 4 -- -- 河北保定天华 90 66 73.33% 0 2 26 0 2 2 18 7 7 2 -- -- 河北张家口美华 68 5 7.35% 0 0 0 0 0 0 1 1 3 0 -- -- 河北沧州恒源 79 49 62.03% 0 0 1 0 0 3 27 7 11 0 -- -- 河北衡水德昌 96 10 10.42% 0 3 0 0 0 0 0 4 0 3 -- -- 胡新总店面河北益通 86 17 19.77% 0 0 1 1 0 0 7 3 2 3 -- -- 河北沧州益昌 86 30 34.88% 0 1 14 2 0 1 3 4 4 1 -- -- 河北安昌 100 1 1.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 -- -- 河北元兴行 11 2 18.18% 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 -- -- 河北盛康 117 9 7.69% 0 3 0 1 0 0 0 4 1 0 -- -- 河北唐山中润 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -- -- 河北唐山广润和田 -- 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -- -- 河北信昌盛远 48 5 10.42% 0 1 0 1 0 0 0 3 0 0 -- -- 李双平总店面河北新华 80 3 3.75% 0 0 0 0 0 0 0 1 2 0 -- -- 河北石家庄裕华 84 2 2.38% 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 -- -- 河北衡水裕华 19 2 10.53% 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 -- -- 河北通泰 49 26 53.06% 0 1 2 0 0 0 14 2 7 0 -- -- 河北盛达 332 13 3.92% 0 3 0 1 0 1 0 5 1 2 -- -- 河北秦皇岛建达 69 2 2.90% 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 -- -- 河北沧州德源 44 4 9.09% 0 1 0 0 0 2 0 1 0 0 -- -- 河北盛美 65 6 9.23% 0 1 1 0 0 0 1 0 2 1 -- -- 三、售后重点产品—不留修原因分析备注：从服务、时效性、非本店购车、距离远、价格高、损失小，等几个维度，分析不留修的原因。 * * 闭环管理 * 2014年呼叫中心规划落地-售后业务检核　抽检时间：抽检项目成功抽检样本量服务启动服务顾问经销商设施服务后交车服务质量拓展业务整体服务打分抽检问题容易找到经销店的联系方式有人通知您去做常规保养停车后服务顾问立刻上前接待主动自我介绍或递上名片名字是否记得维修前，清楚解释要进行的维修或保养的项目交车时解释维修保养给您带来的好处在将车辆送入保养/维修区前，对车辆进行环车检查服务顾问在结束后有指引您离开线路服务顾问介绍休息区设施填写书面文件及提车的时间，比预期短很多保养/维修结束后，花在填写书面文件及提车上的时间不超过3分钟服务顾问告知您下次预计保养的时间维修保养后，车辆比入店前干净做了常规检测（如胎压，油面、水箱、备用胎胎压等）保险开口率二手车开口率租赁贷款 1-5分打几分抽检对象　　　　抽检职位　序号片区管店总抽检电话　店面品牌抽检话术：　 1 河北省区郝恒达总河北盛文现代 5 3.0 2.6 3.0 3.0 2.2 3.0 3.0 3.0 2.6 2.6 3.0 3.0 3.0 3.0 2.8 2.4 1.8 2.2 5.0 2 保定天华现代 5 3.0 1.8 3.0 3.0 1.0 3.0 3.0 3.0 2.6 3.0 2.8 3.0 3.0 3.0 2.8 1.4 2.0 1.4 5.0 3 张家口美华现代 5 2.8 1.4 3.0 2.8 1.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 2.8 3.