医院qcc品管圈.ppt

- * / 11 - 改善环境 规范物 规范人 提升医疗质量体制 医患关系最佳化 * /18 医院 6S 精益管理之 QCC 品管圈 深圳市华天谋企业管理顾问有限公司 中国管理咨询机构50大 广东省管理咨询机构30强 中企联《企业管理》战略伙伴 广东省企业管理咨询协会 副会长 目 录 1、QCC（品管圈）发展史 2、QCC（品管圈）的定义 3、QCC（品管圈）在医疗行业的应用 4、QCC（品管圈）推进及操作 一、QCC（品管圈）发展史 1、在各种质量管理方法的运用中，PDCA循环的概念运用最广，是质量管理的基本方法，而品管圈亦是由其延伸发展的具体的品管方法。 2、品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，被称为QCC之父。也是QC七大工具的发明者，30余年为日本企业界创造了数亿美元的利益，并让日本度过了第一次石油危机，使日本经济繁荣，迅速跻身于世界之林。 3、之后，品管圈活动在韩国、巴西、泰国、新加坡、台湾相继开展，并覆盖了亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲等80余个国家和地区。 一、QCC（品管圈）发展史 4、从1978年开始，大陆引进全面质量控制（TQC），开展质量管理小组活动。1979年8月，全国第一次QCC代表会议在北京召开。QCC成为我国多年来持续开展与国外科学管理方法相吻合的群众质量管理活动。 5、从1993年开始，中国大陆有零星医院开展品管圈活动。2000年相继有医院将品管圈应用于护理管理、药物管理、手术室管理等不同的管理部门。 6、QCC是一种比较活泼的品管形式。其特点是强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。 二、QCC（品管圈）的定义 什么是品管圈 品管圈品管圈（Quality Control Circle，缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的质量改善小团体（又称QC小组，一般8~12人左右），全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用QC七大手法，来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，从而改善品质、提升效率、降低作业成本，使一线重地成为品质管制的核心。 品管圈基本理念 1、团队活动 2、基层为主 3、自主参与 4、教育训练 5、改善不限范围 6、活用QC手法 7、自我成长与激励肯定 三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用 医院等级建设中的应用 改善工作占了 64% 第七项：日常统计学评价 指标管理 国家等级医院评审规定 参考 4.2.1、4.2.5.1； 4.2.1 有医疗质量管理和持续改进方案，并组织实施； 4.2.1.1 有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施。 4.2.5 医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。 4.2.5.1、医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握 1～2 项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。 4.2.5.2、科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。 医院等级建设中的应用 三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用 企\事业单位 持续改善机制构成体系 战略项目（高层） 全员改善提案活动（全员） 干部课题活动（系统） 战略项目（高层） QCC品管圈（科室级） 三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用 品管圈 作用 1、建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体，打破以往自上而下，行政命令的改善模式，进而形成医院质量文化。 2、对于医院来说:可以提高员工管理知识与技能，培养领导统御人才，提高机构形象，节约机构成本，提高医疗质量水平，提高患者就诊满意度。 3、对职工来说:品管圈会议中创造很多机会在大众面前讲话, 有助于营造工作场所愉快的气氛，能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成处理问题的能力，是自我增值的一个过程，很多品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用 品管圈应用范围 临床医生改善主题 降低缺陷病历率 降低医嘱差错率 减少第一台手术的迟到时间 降低Ⅰ类手术伤口抗生素使用率 减低门诊药物比例 提高产房医务人员洗手依从率 减少住院患者流失率 降低桡动脉术后疼痛指数 提高小儿疝气临床路径达标率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低药品比例 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低术中一次性医用耗材耗损率 提高中医